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【判断题】
各级地区消费者协会均能够对侵害众多消费者合法权益的行为向法院提起诉讼。
A.
正确
B.
错误
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参考答案：
举一反三
【单选题】慢性支气管炎的诊断标准中,咳嗽、咯痰的时间规定是
A.
每年发病至少2个月，持续1年以上
B.
每年发病至少2个月，持续2年以上
C.
每年发病至少3个月，持续2年以上
D.
每年发病至少1个月，持续3年以上
E.
E每年发病至少2个月，持续3年以上
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【多选题】一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答...
A.
客人总是对的
B.
员工总是错的
C.
客人总是对的，员工总是错的
D.
如果客人是错的，也要把对让给客人
E.
如果客人是错的，不能把对让给客人
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【多选题】顾客投诉的所求是为了:
A.
补偿或赔偿
B.
想受到重视和聆听
C.
需要得到尊重
D.
满意服务
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【单选题】一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答...
A.
饭店产品的价与值不相符
B.
顾客特别挑剔
C.
顾客的无事生非
D.
饭店与客人存在沟通障碍
E.
饭店房价高于竞争对手
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【单选题】一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答...
A.
提出补救措施
B.
记录投诉要点
C.
诚恳听取意见
D.
及时解决问题
E.
做好善后工作
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【单选题】慢性支气管炎的诊断标准中,咳嗽、咯痰的时间规定是
A.
每年发病至少2个月，持续1年以上
B.
每年发病至少2个月，持续2年以上
C.
每年发病至少3个月，持续2年以上
D.
每年发病至少1个月，持续3年以上
E.
每年发病至少2个月，持续3年以上
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【多选题】一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答...
A.
客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理
B.
客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房
C.
客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房
D.
员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房
E.
员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
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【单选题】一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答...
A.
拒绝客人的要求
B.
同意客人的要求
C.
婉转告诉客人需额外收费
D.
报告上级处理
E.
不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定
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【单选题】如果因电器引起火灾，在许可的情况下，你必须首先( )
A.
找寻适合的灭火器扑救
B.
将有开关的电源关掉
C.
大声呼叫
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【简答题】如果因电器引起火灾，在许可的情况下，首先应怎样做?
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【单选题】慢性支气管炎的诊断标准中,咳嗽、咯痰的时间规定是
A.
每年发病至少2个月，持续1年以上
B.
每年发病至少2个月，持续2年以上
C.
每年发病至少3个月，持续2年以上
D.
每年发病至少1个月，持续3年以上
E.
E每年发病至少2个月，持续3年以上
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A.
客人总是对的
B.
员工总是错的
C.
客人总是对的，员工总是错的
D.
如果客人是错的，也要把对让给客人
E.
如果客人是错的，不能把对让给客人
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A.
补偿或赔偿
B.
想受到重视和聆听
C.
需要得到尊重
D.
满意服务
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A.
饭店产品的价与值不相符
B.
顾客特别挑剔
C.
顾客的无事生非
D.
饭店与客人存在沟通障碍
E.
饭店房价高于竞争对手
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A.
提出补救措施
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记录投诉要点
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诚恳听取意见
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【单选题】慢性支气管炎的诊断标准中,咳嗽、咯痰的时间规定是
A.
每年发病至少2个月，持续1年以上
B.
每年发病至少2个月，持续2年以上
C.
每年发病至少3个月，持续2年以上
D.
每年发病至少1个月，持续3年以上
E.
每年发病至少2个月，持续3年以上
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【多选题】一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答...
A.
客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理
B.
客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房
C.
客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房
D.
员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房
E.
员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
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【单选题】一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答...
A.
拒绝客人的要求
B.
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C.
婉转告诉客人需额外收费
D.
报告上级处理
E.
不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定
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A.
找寻适合的灭火器扑救
B.
将有开关的电源关掉
C.
大声呼叫
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【简答题】如果因电器引起火灾，在许可的情况下，首先应怎样做?
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