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【单选题】
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题: 饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是()。
A.
提出补救措施
B.
记录投诉要点
C.
诚恳听取意见
D.
及时解决问题
E.
做好善后工作
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参考答案:
举一反三
【判断题】原核细胞 DNA 复制是在特定部位起始的,真核细胞则在多个位点同时起始进行复制。
A.
正确
B.
错误
【简答题】患者,男性,46岁,因雨天户外劳作被雷电击中,患者面色苍白、呆滞、对周围失去反应,出现昏迷、心室纤颤、瞳孔散大、呼吸心搏停止。 应立即对患者进行A.吸氧 B.补充血容量 C.心肺复苏 D.心电监护 E.电除颤 两人协同对心搏骤停的患者进行心肺复苏时,人工呼吸与心脏按压的比例应为A.2:5 B.2:30 C.1:5 D.1:3 E.1:15 心脏复苏药的首选注射途径是A.静脉注射 B.心内注射 C....
【多选题】评估从事新工作的员工的培训需求是相当简明的事情,其中培训需求评估的主要内容有?
A.
评估新员工的培训需求
B.
确定在岗员工的培训需求
C.
建立培训目标
D.
实施培训计划
【单选题】婴儿生理性贫血的时间是出生后
A.
1 个月
B.
2-3 个月
C.
4-6 个月
D.
7-9 个月
【多选题】评估从事新工作的雇员的培训需求是相当简明的事情,其中培训需求评估的主要内容:
A.
评估新雇员的培训需求
B.
确定在岗雇员的培训需求
C.
建立培训目标
D.
实施培训计划
【判断题】原核细胞DNA复制是在特定部位起始的,真核细胞则在多位点同时起始复制。
A.
正确
B.
错误
【多选题】以下对座位排次礼仪描述正确的是( )。
A.
会谈时,如果只有主人和主宾两人,则主宾坐在右侧,主人坐在左侧,如需译员、记录员则分别安排在主宾和主人的身后
B.
一般会客室离门口最远的地方是主宾的位置
C.
会议室的座位安排,门口的右侧为客人席,左侧为主人席,远离门口的为上席
D.
西式宴会的席次排位也是讲究右高左低,同一桌上席位高低以距离主人座位远近而定
E.
以上均不正确
【单选题】两人协同为成人心搏骤停患者进行心肺复苏时,心脏按压与人工呼吸的比例是
A.
5:2
B.
15:2
C.
5:1
D.
3:1
E.
30:2
【判断题】原核细胞DNA复制是在特定部位起始的,真核细胞则在多位点同时起始复制
A.
正确
B.
错误
【判断题】原核细胞DNA复制是在特定部位起始的,真核细胞则在多位点同时起始复制。
A.
正确
B.
错误
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