【单选题】现在很多企业都开通了客服热线,以方便顾客的咨询、投诉或建议,也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是( )。
【单选题】某温度下,C和H 2 O(气)在密闭容器中发生下列反应: C(固)+H 2 O(气) CO(气)+H 2 (气); CO(气)+H 2 O(气) CO 2 (气)+H 2 (气) 当反应达到平衡时,测得c(H 2 )=1.9mol/L,c(CO)=0.1mol/L,则CO 2 的浓度为( )
【单选题】()是一种满意程度低的最常见的表达方式。
【单选题】现在很多企业都开通了客服热线,以方便顾客的咨询投诉或建议,也有的企业设置了见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是
【多选题】某日,在某购物广场,顾客服务中心接到一起顾客投诉,顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是:顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后,马上去一家餐馆吃饭,吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝,突然听见孩子大叫:“妈妈,这里有苍蝇。”,李小姐看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。李小姐随即带着小孩来商场投诉。如果你负责接待这对母子,你会如何处理?
A.
在矛盾进一步激化时,先撤换当事人,改换处理场地,再更换谈判时间
B.
先倾听顾客叙述事情经过,从中寻找了解有利于商场的有利证据,待顾客平静后对此向其进行客观的分析
C.
在谈判僵持后,不急不燥,站在顾客角度为顾客着想去解决问题,且非常有诚意,处理方式严谨认真
D.
告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿,请其耐心等待。
【判断题】在Excel2010中,除了饼图形状与柱形图形状不同外,两种图形之间没有差别。
【简答题】如图所示,完全相同的圆柱形容器中,装有不同的两种液体甲、乙,在两容器中,距离同一高度分别有 A 、 B 两点。若两种液体的质量相等,则 A 、 B 两点的压强关系是 p A p B ;若 A 、 B 两点的压强相等,则两种液体对容器底的压强关系是 p 甲 p 乙 (两空选填“>”、“=”或“<”)。