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【单选题】
患者女性,70岁。有风湿性心脏二尖瓣狭窄,反复住院治疗,此次住院治疗效果不佳,病情不稳定而死亡。风湿性心脏病最主要的死亡原因是A.
充血性心力衰竭
B.
心律失常
C.
亚急性感染性心内膜炎
D.
栓塞
E.
急性肺水肿
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反馈参考答案：
举一反三
【单选题】现在很多企业都开通了客服热线,以方便顾客的咨询、投诉或建议,也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是( )。
A.
顾客满意度调查
B.
佯装购物者
C.
顾客情感体验
D.
设立投诉与建议系统
【单选题】某温度下，C和H 2 O(气)在密闭容器中发生下列反应： C(固)+H 2 O(气) CO(气)+H 2 (气)； CO(气)+H 2 O(气) CO 2 (气)+H 2 (气) 当反应达到平衡时，测得c（H 2 ）=1.9mol/L，c（CO）=0.1mol/L，则CO 2 的浓度为（ ）
A.
0.1mol/L
B.
0.9mol/L
C.
1.8mol/L
D.
1.9mol/L
【单选题】现在很多企业都开通了客服热线,以方便顾客的咨询投诉或建议,也有的企业设置了见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是
A.
顾客满意度调查
B.
佯装购物者
C.
顾客情感体验
D.
设立投诉与建议系统
【多选题】某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。李小姐随即带着小孩来商场投诉。如果你负责接待这对母子，你会如何处理？
A.
在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间
B.
先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析
C.
在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真
D.
告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿，请其耐心等待。
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