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【多选题】
计算财务杠杆系数的简化公式,应考虑的因素有A.
变动前息税前利润
B.
债务利息
C.
所得税税率
D.
普通股股利
E.
优先股股利
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反馈参考答案：
举一反三
【简答题】李太太准备把家里用了十几年的某名牌半自动洗衣机换掉,换成更加省力的全自动洗衣机。经过一番考察,李太太决定在某知名家电大卖场购买同品牌最近新出的一款全自动洗衣机。该家电卖场销售人员表示会在第二天为李太太送货上门,结果第二天李太太白等一天后打电话询问,对方却表示由于近期业务繁忙,没来得及送货。经过反复催促,最终洗衣机在一个星期之后送到李太太家里。经过试用,李太太发现新洗衣机比旧洗衣机洗衣服更加干净,外...
【单选题】国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，A保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日，A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客...
A.
客户利益第一原则
B.
持续创新原则
C.
盈利与服务效率并存原则
D.
服务差异化原则
【简答题】洛阳市一个用户购买一款盼盼牌防，回家安装后，发现带拉手这边的门边与门框之间的缝隙稍大，感觉到拉手安装的不太合理。用户拨通24小时咨询服务电话，说明此事。经销处的人员立即赶到了用户家，用照相机拍照，把照片用传真机迅速传回公司。经过公司技术员的鉴定，门边与门框之间的缝隙超过了质量规定的标准公差，但不会影响到防的防撬、防钻、防拨等性能。公司依然决定给用户换上一款新门，并且给予900元的经济赔偿。...
【简答题】盼盼集团：洛阳事件
洛阳市一个用户购买一款盼盼牌防，回家安装后，发现带拉手这边的门边与门框之间的缝隙稍大，感觉到拉手安装的不太合理。用户拨通24小时咨询服务电话，说明此事。经销处的人员立即赶到了用户家，用照相机拍照，把照片用传真机迅速传回公司。经过公司技术员的鉴定，门边与门框之间的缝隙超过了质量规定的标准公差，但不会影响到防的防撬、防钻、防拨等性能。公司依然决定给用户换上一款新门，并且给予...
【多选题】已离店客人的包裹 某五星级酒店行李房像往常一样,在上午10:00收到了邮局送来的一批报纸、信和包裹。行李员小杨签收后立刻开始分发。在分类核对过程中,小杨发现516房张先生有一个包裹,但张先生此时已经有可能退房了。因为张先生昨天订的一张今早10:30机票是小杨送去的,而此时已是10:15了。小杨当即询问了收银处,得知客人已在9:00退房离开了酒店。无奈之下他只能将此事汇报给上级领导。 请在以下选项中...
A.
既然客人离开了酒店，酒店可按“查无此人”将包裹退回邮局，由邮局处理。
B.
将包裹暂寄存于行李房，待一天后如没有客人的电话或消息，就将此包裹寄往客人的家里，地址可从客人入住登记的表格或电脑中查出。
C.
立即打电话和机场取得联系，尽可能找到客人，如找到了客人，经客人允许，就将包裹拆开。万一里面是紧急文件或资料等，也可以通过电话告知客人。
D.
客人在酒店内应为客人做好服务工作；客人离开酒店后，也应在力所能及的情况下帮助客人。
E.
对客人遗留物品或离店后寄到的邮件包裹不得丢弃或拖延处理，应及时与客人取得联系，按客人要求妥善处理。
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