【判断题】70年前,面对新生的人民共和国,周恩来同志这样说:“剧是必须从序幕开始的,但序幕还不是高潮。”
【单选题】敏感型问题客户较敏感, 对人多疑, 对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。 所以在处理敏感型客户的投诉时应
A.
既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B.
建立起类似 “成人—儿童” 的关系, 在沟通中掌握主动权
C.
保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开 2-3 分钟
【多选题】要想改变设置好的 UFO 报表尺寸,可以选择哪些方法?
【多选题】要想改变设置好的UFO报表尺寸,可以选择哪些方法?
【单选题】在处理投诉的过程中,要注意区别客人类型,主要有()、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来,将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。
C.
将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来
【单选题】敏感型问题客户较敏感 .对人多疑.对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应
A.
既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答 .且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B.
建立起类似 “成人一儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C.
持冷静、冷静、再冷静 .沉着、沉着、再沉着.必要时可暂时离开 2-3 分钟
【单选题】美国某项调查发现,多吃水果对提高女孩骨骼密度有益,可能是因为? ( )
【单选题】暴燥型问题客户脾气暴燥,态度强硬,有时甚至傲慢,说话时带命令口吻,容易引起争吵。所以在处理暴燥型客户的投诉的投诉时应( )
A.
既不能说得太多也不能说得太少,应问有所答且保持中立态度,以免引志客户的疑心和反感
B.
建立起类似成人-儿童的关系,在沟通中举握主动权
C.
保持冷静、冷静、再冷静,沉着沉着再沉着。必要时可暂时离开2-3分钟