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【单选题】
敏感型问题客户较敏感， 对人多疑， 对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人戒备心理。 所以在处理敏感型客户的投诉A.
既不能说得太多，也不能说得太少，有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B.
建立起类似 “成人—儿童” 的关系， 在沟通中掌握主动权
C.
保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要暂时离开 2-3 分钟
D.
应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断
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举一反三
【简答题】请简述汽车转向系统的作用。
【多选题】某外企员工黄某病重请假了三个了,在病重期间她却接到了单位人事部门的辞退书。黄某可以选择的解决方式有( )
A.
与单位协商解决
B.
申请劳动争议调解委员会给予调解
C.
申请劳动仲裁委员会予以裁决
D.
向人民法院提起诉讼
【简答题】已知指数函数y=g（x）满足：g（2）=4，定义域为R上的函数 f(x)= -g(x)+n g(x)+m 是奇函数． （Ⅰ）求y=g（x）与y=f（x）的解析式； （Ⅱ）判断y=f（x）在R上的单调性并用单调性定义证明； （Ⅲ）若方程f（x）=b在（-∞，0）上有解，试证：-1＜3f（b）＜0．
【简答题】叙述 茎的变态类型并各举一例。
【简答题】已知指数函数y=g（x）满足：g（2）=4，定义域为R的函数f（x）= -g(x)+n 2g(x)+m 是奇函数． （1）确定y=g（x）的解析式； （2）求m，n的值； （3）若对任意的t∈R，不等式f（t 2 -2t）+f（2t 2 -k）＜0恒成立，求实数k的取值范围．
【单选题】针对回转真空过滤机，用恒压过滤方程计算出来的V是（ ）。
A.
过滤机的生产能力
B.
转筒旋转 360 φ （ φ 为转筒浸没度）所得滤液体积
C.
单位时间内所得的滤液体积
D.
转筒旋转一周所得的滤液体积
【简答题】汽车转向系统的作用？
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