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【单选题】
WritingTask 1Match each of the English terms with its Chinese equivalent.31. wrong shipmentA.
包装破损32. wrong ordering
B.
卸错港口33. wrong destination
C.
订错货34. shortage
D.
更换产品35. package damage
E.
装错货36. return to the factory
F.
质量问题37. delay in shipment
G.
少（短）装38. make a replacement
H.
退还货款39. quality problem
I.
派工作人员去修 40. refund
J.
延迟出货 41. give some discountK.分析原因 42. analyze the reasonsL.确定责任 43. judge responsibilityM.打折扣 44. send people to repairN.退回工厂32
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举一反三
【判断题】优秀的客服人员在向客户询问异议细节时,常常开始采用的是封闭式提问,鼓励客户尽量主动地细说、多说,说出更多的想法和意见,最后采取开放式的提问方法,确认客户的真正意见。
A.
正确
B.
错误
【单选题】世博会丹麦展馆展出的“美人鱼”雕像是根据安徒生童话的“美人鱼”形象创作的。许多孩子都是读着安徒生童话长大的,但因为生活背景等差异,每个人心目中都有一个不同的“美人鱼”形象。这表明( )
A.
安徒生 的童话世界是客观存在的
B.
人们心目中的“美人鱼”形象以“美人鱼”雕像为基础
C.
人们对美人鱼认识的差异性，源于一定的主客观条件
D.
安徒生心目中的美人鱼是其主观思维的产物，缺乏客观基础
【单选题】正在上海世博会丹麦馆展出的“美人鱼”雕像，是根据安徒生童话中的“美人鱼”形象创作的。许多孩子都是读着安徒生童话长大的，但因为成长背景、生活习俗等差异，每个人心中都有一个不同的“美人鱼”形象。回答30-31题。 30．材料表明
A.
安徒生的童话世界是客观存在的
B.
人们心中的“美人鱼”形象以“美人鱼”雕像为基础
C.
人们对“美人鱼”认识的差异性，源于一定的主客观条件
D.
安徒生心中的“美人鱼”是其主观思维的产物，缺乏客观基础
【判断题】优秀的客服人员在向客户询问异议细节时,常常开始采用的是封闭式提问,鼓励客户主动地尽量细说、多说,说出更多的想法和意见,最后采取开放式的提问方法,确认客户的真正意见。
A.
正确
B.
错误
【单选题】上海世博会丹麦馆展出的“美人鱼”雕像，是根据安徒生童话中的“美人鱼”形象创作的。许多孩子都是读着安徒生童话长大的，但因为成长背景、生活习俗等差异，每个人心中都有一个不同的“美人鱼”形象。回答下题。对材料理解正确的是（）
A.
人们对“美人鱼”的认识是对现实存在的美人鱼的反映
B.
童话中的“美人鱼”体现了安徒生主观能动性的随意发挥
C.
“美人鱼”雕像是社会实践的产物，体现了人的主观能动性
D.
人们心中的“美人鱼”是一个感性形象，它只是感性认识的产物
【单选题】上海世博会丹麦馆展出的“美人鱼”雕像，是根据安徒生童话中的“美人鱼”形象创作的，许多孩子都是读着安徒生童话长大的，但因为成长背景，生活西索等差异，每个人心中都有一个不同的“美人鱼”形象。回答下面2题。材料表明（）
A.
安徒生的童话世界是客观存在的。
B.
人们心中的“美人鱼”形象是以“美人鱼”雕像为基础
C.
人们对“美人鱼”认识的差异性，源于一定的主客观条件
D.
安徒生心中的“美人鱼”是主观思维的产物，缺乏客观基础
【单选题】上海世博会丹麦馆展出的“美人鱼”雕像，是根据安徒生童话中的“美人鱼”形象创作的，许多孩子都是读着安徒生童话长大的，但因为成长背景，生活西索等差异，每个人心中都有一个不同的“美人鱼”形象。回答下面2题。对材料理解正确的是（）
A.
人们对“美人鱼”认识是对现实存在“美人鱼”的反映
B.
童话中的“美人鱼”体现了安徒生主观能动性的随意发挥
C.
“美人鱼”雕像是社会实践的产物，体现了人的主观能动性
D.
人们心中的“美人鱼”是一个感性形象，他只是感性认识的产物
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