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【判断题】
优秀的客服人员在向客户询问异议细节时,常常开始采用的是封闭式提问,鼓励客户主动地尽量细说、多说,说出更多的想法和意见,最后采取开放式的提问方法,确认客户的真正意见。
A.
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B.
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参考答案：
举一反三
【单选题】小细胞低色素性贫血,宜选用
A.
叶酸
B.
维生素B 12
C.
维生素K
D.
促红细胞生成素
E.
铁剂
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【单选题】下列加下划线的字词释义全都正确的一组是
A.
相 濡 以沫(口水)   再接再 厉 (磨) 拾 级 而上(同“涉”，经由，历)
B.
繁文 缛 节(繁多) 破 釜 沉舟（锅）   好高 骛 远（追求、致力）
C.
以 汤 沃雪(开水) 颔首 赞许(点头)       唯 辟 作福(开创)
D.
海市 蜃 楼(大蛤蜊)      颇有 微词 (轻微的) 怙 (坚持)恶不悛
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【单选题】小细胞低色素性贫血宜选用
A.
维生素B12
B.
叶酸
C.
硫酸亚铁
D.
西咪替丁
E.
链激酶
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【单选题】下列划线的字词释义全都正确的一组是( )
A.
联 袂 而来（衣袖）        无动于 衷 （忠心）    奇 葩 初绽（花）
B.
纷至 沓 来（多，重复）    休 戚 与共（悲伤） 鲜 为人知（少）
C.
纤 尘不染（小）          另辟 蹊 径（小路）    余勇可 贾 （买）
D.
不知所 措 （处理） 微 言大义（小）      恢复旧 观 （观察）
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【单选题】You will be_______(被收费) if your luggage is overweight(超重).
A.
pay
B.
charged
C.
not be charged
D.
paid
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【单选题】小细胞低色素性贫血宜选用（）
A.
硫酸铁
B.
硫酸亚铁+维生素C
C.
叶酸+维生素B 12
D.
维生素B 12
E.
叶酸
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【单选题】幼儿课程内容的选择必须适合幼儿的能力,其难度水平应处于幼儿 。
A.
敏感期
B.
最近发展区
C.
关键期
D.
最佳教学期
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【单选题】下列 划线 的字词释义全都正确的一组是( )
A.
面面相 觑 （看）     望尘莫 及 （赶上）   临虹 款 步（快速）
B.
相 形 见绌（对照） 冥 思苦想（用心） 耸 人听闻（惊动）
C.
漫 不经心（随便）   接 踵 而至（脚）     精妙绝 伦 （同类）
D.
见 微 知著（精微）   刚 愎 自用（任性）   花木 扶疏 （枝叶茂盛，高低疏密有致）
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【单选题】如果你的行李超重,overweight,你则必须支付行李超重费,英文表述为
A.
hand carry luggage/ carry-on luggage/hand luggage
B.
taxation fee
C.
overweight charge/excess baggage charge
D.
weight fee
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【单选题】小细胞低色素性贫血,宜选用
A.
维生素B12
B.
叶酸
C.
硫酸亚铁
D.
西咪替丁
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叶酸
B.
维生素B 12
C.
维生素K
D.
促红细胞生成素
E.
铁剂
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【单选题】下列加下划线的字词释义全都正确的一组是
A.
相 濡 以沫(口水)   再接再 厉 (磨) 拾 级 而上(同“涉”，经由，历)
B.
繁文 缛 节(繁多) 破 釜 沉舟（锅）   好高 骛 远（追求、致力）
C.
以 汤 沃雪(开水) 颔首 赞许(点头)       唯 辟 作福(开创)
D.
海市 蜃 楼(大蛤蜊)      颇有 微词 (轻微的) 怙 (坚持)恶不悛
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【单选题】小细胞低色素性贫血宜选用
A.
维生素B12
B.
叶酸
C.
硫酸亚铁
D.
西咪替丁
E.
链激酶
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【单选题】下列划线的字词释义全都正确的一组是( )
A.
联 袂 而来（衣袖）        无动于 衷 （忠心）    奇 葩 初绽（花）
B.
纷至 沓 来（多，重复）    休 戚 与共（悲伤） 鲜 为人知（少）
C.
纤 尘不染（小）          另辟 蹊 径（小路）    余勇可 贾 （买）
D.
不知所 措 （处理） 微 言大义（小）      恢复旧 观 （观察）
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【单选题】You will be_______(被收费) if your luggage is overweight(超重).
A.
pay
B.
charged
C.
not be charged
D.
paid
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【单选题】小细胞低色素性贫血宜选用（）
A.
硫酸铁
B.
硫酸亚铁+维生素C
C.
叶酸+维生素B 12
D.
维生素B 12
E.
叶酸
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【单选题】幼儿课程内容的选择必须适合幼儿的能力,其难度水平应处于幼儿 。
A.
敏感期
B.
最近发展区
C.
关键期
D.
最佳教学期
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【单选题】下列 划线 的字词释义全都正确的一组是( )
A.
面面相 觑 （看）     望尘莫 及 （赶上）   临虹 款 步（快速）
B.
相 形 见绌（对照） 冥 思苦想（用心） 耸 人听闻（惊动）
C.
漫 不经心（随便）   接 踵 而至（脚）     精妙绝 伦 （同类）
D.
见 微 知著（精微）   刚 愎 自用（任性）   花木 扶疏 （枝叶茂盛，高低疏密有致）
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【单选题】如果你的行李超重,overweight,你则必须支付行李超重费,英文表述为
A.
hand carry luggage/ carry-on luggage/hand luggage
B.
taxation fee
C.
overweight charge/excess baggage charge
D.
weight fee
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【单选题】小细胞低色素性贫血,宜选用
A.
维生素B12
B.
叶酸
C.
硫酸亚铁
D.
西咪替丁
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