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【多选题】
在医学并不发达的年代,并没有义眼台植入技术。而 传统义眼一般用的材料是()A.
木头
B.
石头
C.
狗眼
D.
水银
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举一反三
【简答题】lire je tu il/elle nous vous ils/elles
【单选题】Si je _____ vous, je _____ le tour du monde.
A.
était, ferais
B.
était, ferai
C.
étais, ferai
D.
étais, ferais
【单选题】经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的______
A.
应当按照约定履行义务
B.
应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符
C.
应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据
D.
不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由
E.
应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝
【单选题】前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？
A.
在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候
B.
仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录
C.
若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）
D.
在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人
【单选题】电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？
A.
接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
B.
如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C.
当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）
D.
与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
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