【判断题】在使用电子邮件时,用户可以同时发送文本和多媒体信息
【单选题】企业在连续提取坏账准备的情况下,“坏账准备”科目在期末结账前如为贷方余额,其反映的内容是( )。
C.
上年末坏账准备的余额小于本年确认的坏账损失部分
【多选题】电话问讯服务是酒店前台服务的重要内容,以下关于电话接听的操作,正确的是( )。
A.
接听电话时,应注意语音语调,保持声音自然,说话清晰,让来电者听到你的微笑。
B.
如来电者王先生打错电话,应礼貌地告知对方:“对不起,王先生,这里是XX大酒店。您可能打错电话了”。
C.
前台电话响起的时候,上门客人同时到达,前台服务员应迅速拿起电话,礼貌地说:“对不起,请稍等”。随即快速接待上门客人后,再按规范热情地为来电客人服务。
D.
与客人通话完毕后,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断。
【多选题】课程建设的步骤( )
B.
立结构合理、人员稳定、具有双师素质的教师梯队