皮皮学，免费搜题
登录
搜题
【多选题】
电话问讯服务是酒店前台服务的重要内容,以下关于电话接听的操作,正确的是( )。A.
接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑。
B.
如来电者打错电话，应礼貌地告知对方：“对不起，，这里是XX大酒店。您可能打错电话了”。
C.
前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员应迅速拿起电话，礼貌地说：“对不起，请稍等”。随即快速接待上门客人后，再按规范热情地为来电客人服务。
D.
与客人通话完毕后，前台服务员礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断。
手机使用
分享
复制链接
新浪微博
分享QQ
微信扫一扫
反馈参考答案：
举一反三
【单选题】下列关于报警灯的说法正确的是( A )。( I)
A.
当点火开关接通、安全带未系时安全带指示灯点亮
B.
一般当发动机冷却液温度超过 80 ℃时，冷却液温度报警灯亮
C.
当驻车制动松开时，驻车制动指示灯点亮
【简答题】企业人力资源规划包括很多具体内容，如（ ）。
【单选题】某寿险公司准备制订本公司未来两年的人力资源规划， 该公司的人力资源规划团队则应首先了解( )。
A.
组织结构和业务流程
B.
外部劳动力市场状况
C.
组织内部的人力资源供给情况
D.
企业的经营战略规划
参考解析：
知识点：
题目纠错 0
发布
