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举一反三
【多选题】下列对处理客人投诉叙述正确的是( )
A.
对于客人急于解决问题的投诉应尽快解决
B.
希望酒店能提高管理水平的投诉应由大堂副理亲自处理
C.
处理对酒店有成见的客人的投诉应认真倾听，从容大度
D.
对于恶意投诉的客人，应及时汇报上级
【单选题】关于会阴的描述,错误的是
A.
阴有广义和狭义之分
B.
广义会阴的两侧界为耻骨下支、坐骨支、坐骨结节和骶结节韧带
C.
尿生殖三角位于两侧坐骨结节连线之前，只有尿道通过
D.
肛门三角内有肛管通过
E.
孕妇分娩时要注意保护会阴
【单选题】下面句子的翻译正确的一项是【 】 宗庙之事,如会同,端章甫,愿为小相焉。
A.
宗庙祭祀，或者诸侯会盟，共同朝见天子，穿着礼服，戴着礼帽，愿意做个小小的司仪官。
B.
宗庙祭祀，如果会面也一样，端着章甫，愿意做个小丞相。
C.
宗庙祭祀，或者诸侯会盟，共同朝见天子，端着章甫，愿意做个小丞相。
D.
宗庙祭祀，如果会面也一样，穿着礼服，戴着礼帽，愿意做个小小的司仪官。
【简答题】宗庙之事, 如 会同, 端 章甫 ,愿 为 小相焉。
【简答题】饭店一客人第二天要乘坐8：50的飞机，去签一个3千万元的合同，要求7点叫醒，但由于总机服务员的失误，造成客人8点钟才醒，客人投诉，要求饭店赔偿3000千万元的合同损失。作为大堂副理，应如何处理？
【简答题】一天晚上,某公司客人王先生入住一家四星级酒店。 他到房间看了会电视后,便准备洗澡,当他打开沐浴龙头时,发现水温忽冷忽热无法控制,怎么调都调不好,便向大堂副理投诉。 问 :1. 本例投诉属于哪种类型的投诉 ? 大堂副理应如何处理此类投诉 ? 2. 在处理投诉时应遵循什么原则 ? 3. 如果暂时无法维修好,应该如何处理 ?
【简答题】宗庙之事,如会同,端章甫,愿为小相焉。
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