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【简答题】
你如何理解小组工作者的自我表露
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举一反三
【多选题】当导游人员接到旅游者投诉时,必须认真对待,正确处理。在处理旅游者投诉时,导游人员必须做到( )。
A.
以法律法规为依据
B.
办理及时，不要拖延
C.
对游客投诉中反映的意见表示感谢。
D.
对一些重要投诉或导游人员无力解决的问题要及时报告旅行社
E.
注意保护投诉者的隐私
【多选题】在处理旅游者投诉时,导游人员必须做到( )
A.
不论投诉者脾气和态度，让其把话说完
B.
不论投诉的事情大小，都不要与其争辩
C.
采取合适的语言来缓和旅游者的情绪
D.
涉及赔偿问题，要尽快做出承诺
E.
对游客的意见要表示感谢
【简答题】根据道库恰耶夫土壤发生学理论，影响自然土壤形成的因素主要有母质、（）、（）、地形和时间五种。
【简答题】获取科学事实的基本方法有哪些
【简答题】影响土壤自然净化的因素主要有 土壤环境的物质组成 、 土壤环境条件 、 土壤环境的_____、人类活动的影响。
【简答题】在影响土壤形成的主要因素中, 成土母质 决定土壤的最初状态, 气候 决定土壤的发展方向, 使土壤具有活力,人类活动对土壤也有深刻的影响。
【多选题】处理“对酒店有成见的客人”的投诉时要做到( ) 。
A.
用正确的方法控制自己的情绪和言行
B.
始终坚持有理、有利、有节、有礼貌地处理问题
C.
平息投诉者的怒气
D.
避免在公众场合处理问题
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