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【单选题】
由中国人自主设计和建造的中国第一条铁路是( )。A.
湖广铁路
B.
铁路
C.
铁路
D.
铁路
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举一反三
【单选题】下面句子的翻译正确的一项是【 】 宗庙之事,如会同,端章甫,愿为小相焉。
A.
宗庙祭祀，或者诸侯会盟，共同朝见天子，穿着礼服，戴着礼帽，愿意做个小小的司仪官。
B.
宗庙祭祀，如果会面也一样，端着章甫，愿意做个小丞相。
C.
宗庙祭祀，或者诸侯会盟，共同朝见天子，端着章甫，愿意做个小丞相。
D.
宗庙祭祀，如果会面也一样，穿着礼服，戴着礼帽，愿意做个小小的司仪官。
【多选题】大堂副理处理宾客投诉时应做到（ ）
A.
要热情相待，耐心倾听
B.
做好书面记录，表示酒店对事情的重视
C.
对客人表示感谢
D.
对于大声喧哗、粗暴无礼的投诉者应保持沉默
【简答题】宗庙之事, 如 会同, 端 章甫 ,愿 为 小相焉。
【简答题】翻译:宗庙之事,如会同,端章甫,愿为小相焉 。
【简答题】非曰能之,愿学焉。宗庙之事,如会同,端章甫,愿为小相焉。
【简答题】饭店一客人第二天要乘坐8：50的飞机，去签一个3千万元的合同，要求7点叫醒，但由于总机服务员的失误，造成客人8点钟才醒，客人投诉，要求饭店赔偿3000千万元的合同损失。作为大堂副理，应如何处理？
【简答题】一天晚上,某公司客人王先生入住一家四星级酒店。 他到房间看了会电视后,便准备洗澡,当他打开沐浴龙头时,发现水温忽冷忽热无法控制,怎么调都调不好,便向大堂副理投诉。 问 :1. 本例投诉属于哪种类型的投诉 ? 大堂副理应如何处理此类投诉 ? 2. 在处理投诉时应遵循什么原则 ? 3. 如果暂时无法维修好,应该如何处理 ?
【简答题】宗庙之事,如会同,端章甫,愿为小相焉。
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