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【多选题】
大堂副理处理宾客投诉做到（ ）A.
要热情相待，耐心倾听
B.
做好书面记录，表示酒店对事情的重视
C.
对客人表示感谢
D.
对于大声喧哗、粗暴无礼的投诉者应保持沉默
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反馈参考答案：
举一反三
【单选题】食物过敏的叙述正确的是( )
A.
是一种变态反应性疾病
B.
是由食物成分引起的迟发过敏反应
C.
食物过敏又称食物不耐受
D.
食物过敏的发病率随年龄的增长而增加
E.
预防食物过敏的最好办法是进行食物少量多次食用以脱敏
【多选题】关于重要建筑屋面防水等级和设防要求的说法，正确的有（ ）。（超教材）
A.
等级为Ⅰ级防水
B.
等级Ⅱ级防水
C.
等级为Ⅲ级防水
D.
采用一道设防
E.
采用两道设防
【单选题】马克思的货币必要量理论集中体现在其货币流通规律公式()中。式中，M代表执行流通手段职能的货币量,P代表商品价格水平，T代表流通中的商品数量，V代表同名货币的流通速度。
A.
M=P/TV
B.
M=PT/V
C.
M/V=P/T
D.
MV/T=P
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