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【单选题】
以下关于正式沟通的说法中错误的是( )A.
正式沟通是指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
B.
正式沟通方式一般沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密。
C.
重要的消息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取正式沟通的方式。
D.
正式沟通具有较大弹性，可以横向沟通或斜向沟通。
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举一反三
【多选题】关于CRM和ERP说法正确的是:
A.
都属于企业管理软件，都可以帮助企业更有效提升管理效率，实现信息集成。
B.
ERP侧重于企业供应链、生产、物流等计划的制定和执行情况的追踪
C.
CRM侧重于对客户数据的管理和分析以及销售团队的过程管理
D.
ERP是CRM的向企业供应链的延伸。
【多选题】劳伦斯·林恩依据行政案例的不同教学功能把行政案例划分为
A.
规范型行政案例
B.
决策型行政案例
C.
评述型行政案例
D.
原理应用型行政案例
E.
问题对策型行政案例
F.
选择性行政案例
【多选题】关于CRM内涵说法正确的是( )
A.
将客户作为企业的核心资源
B.
建立和维护与客户的“一对一”关系
C.
以统一企业形象面对客户
D.
与客户交互的各个环节实现自动化管理
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