例子: 在商务写作中, 为了体现换位思考, 在信函中作者要做到: (1) 谈及受众 (audience) /读者而非自己 试比较: A: We are shipping your order of September 21 this afternoon. B: The two dozen starter sets you ordered will be shipped this afternoon and should reach you by September 28. A句强调了撰写者要做什么, 而忽略了读者所关注的信息。而B句从读者角度出发, 告知读者具体的发货和预计到达时间。 2) 除非要表示祝贺或同情, 否则尽量不要谈及自己的感受。 试比较: A: We are happy to extend you a credit line of $5000. B: You can now charge up to $5000 on your American Express card. 说出这两句话的区别,你认为哪一件更合适?为什么?