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【简答题】
太子奶集团成立于( )年,由纯一手创建。 A.1995 B.1996 C.1997 D.1998
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参考答案:
举一反三
【判断题】无论是顾客亲自到商场投诉还是打电话投诉,员工处理时都必须做好记录,每一笔记录都必须跟进完毕,这体现出尊重顾客的基本原则。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】商品经济条件下不可动摇的经营管理思想,同样是处理顾客关系基本的和首要的原则是( )
A.
顾客第一、用户至上
B.
提高产品信誉和企业信誉
C.
及时处理投诉和建议
D.
加强与顾客的信息交流
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【单选题】有过氧化物存在的条件下,2- 甲基 -2- 丁烯与 HI 加成的主要产物是
A.
(CH 3 ) 2 CICH 2 CH 3
B.
(CH 3 ) 2 CHCHICH 3
C.
(CH 3 ) 2 CHCH 2 CH 2 I
D.
(CH 3 ) 2 CHCH=CH 2
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【单选题】马斯洛的需要层次理论把人的需要从低到高分为五个层次,人们需要感情的交流,需要建立良好的人际关系,这种需要属于马斯洛需要层次中的哪一类需要?()
A.
安全需要
B.
生理需要
C.
尊重需要
D.
归属需要
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【简答题】马斯洛需要理论认为人的多种需要可分为哪五个层次的需要?
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【单选题】顾客投诉处理的基本原则是()
A.
试图辩解
B.
使顾客在情绪上觉得受到尊重
C.
站在企业的立场处理投诉
D.
完全满足顾客的要求
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【单选题】科学发展观强调坚持以经济建设为中心,把( )作为首要任务,把经济发展作为一切发展的前提。
A.
深化改革
B.
扩大开放
C.
发展生产力
D.
发展市场经济
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【简答题】子囊菌亚门白粉菌目和担子菌亚门锈菌目有哪些重要的属 ?
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【单选题】马斯洛的需要层次理论把人的需要从低到高分为五个层次,人们需要感情的交流,需要建立良好的人际关系,这种需要属于马斯洛需要层次中的哪一类需要?()
A.
尊重需要
B.
归属需要
C.
生理需要
D.
安全需要
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【简答题】马斯洛的需要层次理论分为哪五级?
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A.
顾客第一、用户至上
B.
提高产品信誉和企业信誉
C.
及时处理投诉和建议
D.
加强与顾客的信息交流
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【单选题】有过氧化物存在的条件下,2- 甲基 -2- 丁烯与 HI 加成的主要产物是
A.
(CH 3 ) 2 CICH 2 CH 3
B.
(CH 3 ) 2 CHCHICH 3
C.
(CH 3 ) 2 CHCH 2 CH 2 I
D.
(CH 3 ) 2 CHCH=CH 2
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【单选题】马斯洛的需要层次理论把人的需要从低到高分为五个层次,人们需要感情的交流,需要建立良好的人际关系,这种需要属于马斯洛需要层次中的哪一类需要?()
A.
安全需要
B.
生理需要
C.
尊重需要
D.
归属需要
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A.
试图辩解
B.
使顾客在情绪上觉得受到尊重
C.
站在企业的立场处理投诉
D.
完全满足顾客的要求
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【单选题】科学发展观强调坚持以经济建设为中心,把( )作为首要任务,把经济发展作为一切发展的前提。
A.
深化改革
B.
扩大开放
C.
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D.
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A.
尊重需要
B.
归属需要
C.
生理需要
D.
安全需要
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