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【单选题】
域管理员在一用户帐户属性上配置其在使用终端服务时可以进行远程控制,在打开终端服务器配置工具又进行了如下的配置: 那么该用户在使用远程桌面登录到终端服务器后,他将( )。A.
不允许进行远程控制
B.
可以进行远程控制
C.
被提示选择控制的类型
D.
不能确定是否可以进行远程控制
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举一反三
【单选题】装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）
A.
网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。
B.
见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。
C.
不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。
D.
有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。
【简答题】参考表.PNG 试题类型 简答题 题目 模拟客户方与物流公司方完成下列实操任务,应符合物流客户服务的各项规范与技能要求。 1.快递、快运或普运业务的客户托运受理(模拟电话受理的方式,注意托运受理时客服需向客户询问的各个事项并正确报价)(20分) (1)客户1欲从广州托运十箱鱼翅到长沙市,每箱约重2公斤,箱尺寸约80*60*50cm。 (2)客户2欲从广州托运两本书到深圳市,每本大约300页。 (3...
【多选题】服务人员在上门服务时，包括（）。
A.
装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
B.
与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.
与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.
与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
【单选题】客户端装维服务人员到达客户端敲门，如在（）内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。
A.
5分钟
B.
10分钟
C.
15分钟
D.
30分钟
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