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参考答案：
举一反三
【简答题】试述商品的价值量与劳动生产率的关系。
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【简答题】商品的价值量与劳动生产率成反比，因此，某生产者提高劳动生产率，就会降低他所生产商品的价值量，这对他是不利的。 （ ）
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【简答题】大众点评网的创始人张涛花了3天时间做出了大众点评网最早的一个网页。以前他羞于给别人看这张图,因为太丑陋了。但是后来,他觉得这张最简陋的网页就是MVP,当时他没有跟任何一家餐馆签协议,而是将旅游手册里的1000多家餐馆信息录进网站系统。他就想验证一件事:网民在一家餐馆吃完饭,是否愿意进行点评?这个认知的获得是大众点评网商业模式最重要的起点。 当然,那时候他们还是无意识的做MVP,现在他们已经主动选择...
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【单选题】( )的基本目标是合理进行分销商品资源配置，达到既保证有效地满足市场需要，又使得配置费用最省的目的。
A.
MRP
B.
POS
C.
DRP
D.
CVA
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【单选题】下列有关总机服务程序与标准的叙述错误的是
A.
转接电话后，如对方无人接听电话，铃响 30秒后，应对客人说：“对不起，电话没有人接，您是否需要留言或过会儿再打来？
B.
总机提供的叫醒服务是全天24小时服务，可细分为人工叫醒和自动叫醒两类
C.
人工叫醒时，若客房无人应答， 5分钟后再叫一次
D.
若寻呼者要求保留线路等候，话务员应每隔30秒问候寻呼者一次，并问清客人是否继续等候（再次寻呼、留言）
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【判断题】幼儿园教师可以通过语言创设谈话情境。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）
A.
受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题
B.
可以拒绝跟客服人员进行沟通
C.
受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行
D.
对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员
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【判断题】为客人转接电话时,如对方无人接听,话务员可直接挂断电话。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】为客人接转电话时 , 如对方无人接听 , 话务员可直接挂断电话
A.
正确
B.
错误
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【判断题】零售广告的效果短暂,常常吸引品牌转换者,并不能产生新的忠诚顾客。
A.
正确
B.
错误
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A.
MRP
B.
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C.
DRP
D.
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A.
转接电话后，如对方无人接听电话，铃响 30秒后，应对客人说：“对不起，电话没有人接，您是否需要留言或过会儿再打来？
B.
总机提供的叫醒服务是全天24小时服务，可细分为人工叫醒和自动叫醒两类
C.
人工叫醒时，若客房无人应答， 5分钟后再叫一次
D.
若寻呼者要求保留线路等候，话务员应每隔30秒问候寻呼者一次，并问清客人是否继续等候（再次寻呼、留言）
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A.
正确
B.
错误
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【多选题】客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）
A.
受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题
B.
可以拒绝跟客服人员进行沟通
C.
受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行
D.
对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员
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【判断题】为客人转接电话时,如对方无人接听,话务员可直接挂断电话。
A.
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【判断题】为客人接转电话时 , 如对方无人接听 , 话务员可直接挂断电话
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【判断题】零售广告的效果短暂,常常吸引品牌转换者,并不能产生新的忠诚顾客。
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