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【简答题】
物质从固态变为液态叫 ;从液态变为固态叫 ;前者要 热,后者要 热;
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反馈参考答案：
举一反三
【单选题】顾客获取满意满足的成本(Cost to satisfy wants and needs)是网络营销成败的关键。其中网络交易的买方成本不包括
A.
顾客承担的风险
B.
顾客服务成本
C.
浏览成本
D.
顾客付出的时间和精力
【单选题】下列关于顾客满意的说法,不正确的是( )
A.
顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.
顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.
顾客满意是顾客的主观感受
D.
提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
【单选题】服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（）。
A.
用户满意程度
B.
经销商满意度
C.
售前服务和售中服务
D.
合作伙伴满意度
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