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【单选题】
六西格玛管理的特点不包括()A.
以顾客为关注焦点
B.
重视产品和流程的突破性质量改进
C.
注重数据和事实
D.
制定详实的计划
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举一反三
【简答题】一个班有30个学生,己知每个学生有5门课的成绩,要求输出平均成绩最高的学生的成绩以及该学生的序号。
【简答题】小张是一名新护士,某天在产科门诊工作时遇到一位44岁的中年孕妇就诊,她看诊室内有几位孕妇在等候检查,就小声对小张说:护士,我想等她们都检查完了再做检查,好吗?小张听后不解,大声说道:您不着急啊?您这年龄妊娠不容易,抓紧时间检查完了, 赶紧回去休息。该孕妇面露难色,很不情愿地躺在检查床上。 请思考: (1) 该孕妇推迟做检查的原因可能是什么?体现在哪些方面? (2) 若你是小张护士遇到这件事情,为了...
【简答题】小丽是大学毕业不久,刚进入A公司工作的新人。她对上司李经理,充满了敬意。不久前,李经理在体检中被发现的了癌症。公司和家属都尽可能瞒住李经理,不让他知道实情。一天下班后,小丽买了鲜花、水果去医院探望李经理。一把推开病房门,看到李经理正帮助病友拿东西,她一脸惊讶地对上司说:“李经理,您得了这么重的病,怎么能不躺下好好休息?李经理一脸疑惑:“是吗?你能告诉我,我得了什么病吗?”这时,小丽才意识到自己说漏...
【简答题】地陪小王在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责,在两个半小时内向游客详细讲解了午门、三大殿、乾清宫和珍宝馆。老人提出了一些有关故宫的问题,小王说:“时间很紧,现在先游览,回饭店后我一定详细回答您的问题。”游客建议她休息,她都谢绝了。虽然很累但她很高兴,认为自己出色地完成了任务。但是那对老年夫妇却给旅行社写信批评了她。请问:你认为老年游客对小王的批评有道理吗?为什么?
【多选题】因导游员自身原因造成旅游团漏接后,导游员应采取的补救措施有( )。
A.
向该团旅游者赔礼道歉
B.
对旅游团领队予以特别关照
C.
赔付漏接对旅游者造成的费用损失
D.
更加热情周到地提供各项服务
E.
努力满足旅游者的各种要求
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