某系统集成商 B 负责某大学城 A 的 3 个校园网的建设,是某弱电总承包商的分包商。是系统集成商 B 的高级项目经理,对 3 个校园网的建设负总责。、和是系统集成商 B 的项目经理,各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。 系统集成商 B 承揽的大学城 A 校园网建设项目,计划从 20 1 2 年 5 月 8 日启动,至 20 1 4 年 8 月 1 日完工。期间因项目建设方的资金问题,整个大学城的建设延后 5 个月,其校园网项目的完工日期也顺延到 20 1 5 年 1 月 1 日,期间因故离职,其工作由系统集成商 B 的另一位高级项目经理接替。第一次拜访客户时,客户对项目状况非常不满。和一起拜访客户的有系统集成商 B 的主管副总、销售部总监、销售经理和、和 3 个项目经理。客户的意见如下 。 “ 你们负责的校园网项目进度一再滞后,你们不停地保证,又不停地延误。 你们在实施自己的项目过程中,不能与其他承包商配合,影响了他们的进度。 你们在项目现场,不遵守现场的管理规定,造成了现场的混乱。 你们的技术人员水平太差,对我方的询问,总不能提供及时的答复。 ...... ” 听到客户的意见,很生气,而、和也向反映项目现场的确很乱,他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱,但责任不在他们。至于客户的其他指控,、和则显得无辜,他们管理的项目不至于那么糟糕,他们项目的进展和成绩客户一概不知,而问题却被扩大甚至扭曲。 1. 请简要叙述发生上述情况的可能原因 。 2. 请简述一下怎样才能合理地解决该问题。