【单选题】下列对GAP模型描述正确的是哪项
A.
GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。
B.
GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距。
C.
GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距涉及供需方的沟通。
D.
GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距它受到其他四个差距的影
【多选题】下列选项中关于“欲望”的描述正确的是哪些?()
【单选题】下列对GAP模型描述正确的是哪项
A.
GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。
B.
GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距。
C.
GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距涉及供需方的沟通。
D.
GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距它受到其他四个差距的影响是其他四个差距累积的结果。
【简答题】若A为半正定矩阵,则A是降秩矩阵且A的一切主子式非负. 若矩阵A的一切顺序主子式非负,则A为半正定矩阵? [例] 设 ,易知A的一次顺序主子式非负,但A对应的二次型f(x 1 ,x 2 ,x 3 ,x 4 )=2x 1 x 4 +2x 2 x 3 是不定的,所以A不是半正定矩阵.
【多选题】下述关于二次型性能指标 中加权矩阵 的说法正确的是:( )。
A.
中各元素的数值大小没有绝对意义,它们之间的相对大小是有实际意义的
B.
中各元素的数值大小有绝对意义,它们之间的相对大小是没有实际意义的
C.
中数值相对小的元素表示所对应分量受到较严格的限制
D.
中数值相对大的元素表示所对应分量受到较严格的限制
【简答题】下列对GAP模型描述正确的是哪项( ) A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。 B GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距。 C GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距涉及供需方的沟通。 D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距,它受到其他四个差距的影响,是其他四个差距累积的 结果。