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【多选题】
评估老年人心理健康,哪些方面?( )
A.
情绪和情感
B.
压力和应对
C.
认知能力
D.
环境适应
E.
行为正常
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参考答案：
举一反三
【单选题】如下不包含在个人Web自助功能内的是（）。
A.
一号通业务设置
B.
用户功能位模板
C.
免打扰业务设置
D.
呼叫转移业务设置
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【多选题】客服在线接待新客户的基本要求是( )。
A.
反应及时
B.
专业销售
C.
体验愉悦
D.
建立信任
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【单选题】（）不属于全球通的基本业务包。
A.
呼叫转移
B.
呼叫等待
C.
呼叫限制
D.
来电显示
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【多选题】目前，对于3G业务基本套餐，下列说法正确的是（）
A.
用户在协议期间，多次入网，不享受优惠政策
B.
用户套餐变更当月生效
C.
套餐撤销，当月费用按照整月计收
D.
在呼叫转移状态下，按呼叫转移的资费标准另行收费
E.
套餐所包含国内语音通话拨打时长包含3G、2G的语音拨打时长
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【简答题】客服在线接待新客户的基本要求
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【多选题】网店客服在线接待的基本要求有哪些?
A.
反应及时
B.
热情亲切
C.
主动推荐和关联销售
D.
专业销售
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【判断题】运动总是物质的运动,个别情况下存在无物质的运动
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【多选题】在线接待要求客服（ ）。
A.
回复快速，语言得体
B.
态度积极
C.
回答专业
D.
善于引导
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【单选题】对于电话业务,可以在打电话业务上延伸出一些增值业务如:呼叫等待和呼叫转移,而这2个用例在打电话过程中并不一定会被使用。可以用( )关系将这些业务的用例模型进行描述。
A.
包含
B.
扩展
C.
关联
D.
泛化
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【单选题】散客接待站服务与团队接待服务的主要不同之处表现在()
A.
接站程序
B.
服务要求
C.
导游讲解
D.
旅游线路
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体验愉悦
D.
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A.
呼叫转移
B.
呼叫等待
C.
呼叫限制
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A.
用户在协议期间，多次入网，不享受优惠政策
B.
用户套餐变更当月生效
C.
套餐撤销，当月费用按照整月计收
D.
在呼叫转移状态下，按呼叫转移的资费标准另行收费
E.
套餐所包含国内语音通话拨打时长包含3G、2G的语音拨打时长
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热情亲切
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专业销售
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A.
正确
B.
错误
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A.
回复快速，语言得体
B.
态度积极
C.
回答专业
D.
善于引导
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【单选题】对于电话业务,可以在打电话业务上延伸出一些增值业务如:呼叫等待和呼叫转移,而这2个用例在打电话过程中并不一定会被使用。可以用( )关系将这些业务的用例模型进行描述。
A.
包含
B.
扩展
C.
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D.
泛化
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【单选题】散客接待站服务与团队接待服务的主要不同之处表现在()
A.
接站程序
B.
服务要求
C.
导游讲解
D.
旅游线路
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