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【单选题】
敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉()。
A.
既不能说得太多,也不能说得太少,所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B.
建立起类似“儿童”的关系,在沟通中把握主动权
C.
保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要暂时离开2-3分钟
D.
应把信息向客户解释清楚,让客户自己做判断
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参考答案：
举一反三
【判断题】安全程序的开发，尤其是大型安全程序的开发应该遵照软件工程的方法开发，应该把程序的安全控制分散到各个开发阶段中去。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】两个一级平行反应A B,A C,下列哪个结论是不正确的:( )
A.
(A)k总=k1+k2
B.
(B)k1/k2=[B]/[C]
C.
(C)E总=(k1E1+k2E2)(k1+k2)
D.
(D)t =0.693/2(k1+k2)
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【多选题】按编制的方式,统计指数可以分为( )、( )。
A.
综合指数
B.
个别指数
C.
总指数
D.
平均指数
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【简答题】按新闻反映事件的不同性质分,新闻包括 、 。 事件性新闻常见的类型包括 、 。 非事件性新闻常见的类型包括 、 、 。
查看完整题目与答案
【简答题】怎样认识非事件性新闻的特殊价值?
查看完整题目与答案
【单选题】下列哪一种不是渗出性炎症
A.
卡他性炎症
B.
乙型脑炎
C.
流行性脑膜炎
D.
肾盂肾炎
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【单选题】影响余隙容积的因素有( )。
A.
相对余隙容积
B.
实际压力比
C.
膨胀过程指数m
D.
ABC
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【简答题】非事件性新闻如何体现新闻依据？
查看完整题目与答案
【简答题】非事件性新闻
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【判断题】存货按计划成本计价是指每种存货的收发结存,都按预先确定是计划成本计价。
A.
正确
B.
错误
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A.
(A)k总=k1+k2
B.
(B)k1/k2=[B]/[C]
C.
(C)E总=(k1E1+k2E2)(k1+k2)
D.
(D)t =0.693/2(k1+k2)
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A.
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A.
正确
B.
错误
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