第18章 控制与控制过程 一、单项选择题 1、财务分析、成本分析、质量分析等都属于( ) A.反馈控制 B.结果控制 C.同期控制 D.前馈控制 2、所有权和经营权相分离的股份公司,为强化对经营者行为的约束,往往设计有各种治理和制衡的手段,包括:1股东们要召开大会对和监事人选进行投票表决;2 会要对经理人员的行为进行监督和控制;3监事会要对会和经理人员的经营行为进行检查监督;4要强化审计监督,如此等等。这些措施是:( ) A.均为事前控制 B.均为事后控制 C.1事前控制,2同步控制,3、4事后控制 D.1、2事前控制,3、4事后控制 3、"亡羊补牢,犹未为晚",可以理解一种反馈控制行为。下面各种情况中,哪一组更为贴近这里表述的"羊"与"牢”的对应关系? ( ) A.企业规模与企业利润 B.产品合格率与质量保证体系 C.降雨量与因洪水造成的损失 D.医疗保障与死亡率 4、对客观条件,尤其是对管理者需要的信息的量和可靠性而言,要求最高的控制类型是:( ) A.预先控制 B.现场控制 C.事后控制 D.反馈控制 5、统计分析表明,“关键的事总是少数,一般的事常是多数”,这意味着控制工作应该: ( ) A.突出重点,强调例外 B.灵活、及时和适度 C.客观、精确和具体 D.协调计划和组织工作 6、下列控制中,属于过程控制的是( ) A.原料检查 B.管理部门制定的规章制度 C.驾驶员在行驶中根据路况随时调整方向和速度 D.人才招聘时拟订对应聘者的要求 7、控制的最根本目的在于( ) A.寻找错误 B.衡量下属绩效 C.确保行为按计划发展 D.约束下属 8、即位之初,依据德才兼备和当时官员的职责制定了选拔和考核官员的严格标准,即“四善”、“二十七最”、“九等”,从控制的角度讲,这是( ) A.事后控制 B.过程控制 C.事前控制 D.综合控制 9、种庄稼需要水,但某地区近年老是不下雨,怎么办?一种办法是灌溉,以补充不下雨的不足,另一办法是改种耐旱作物,使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是( ) A.纠正偏差和调整计划 B.调整计划和纠正偏差 C.前馈控制和反馈控制 D. 反馈控制和前馈控制 10、有人说,人的身体是“三分治七分养”,从管理学的角度这句话说的是( ) A.事后控制比事前控制更重要 B.现场控制比事后控制更重要 C.反馈控制比事后控制更为重要 D.现场控制比事后控制更重要 11、小王是一家合资企业的总经理助理,为了提高企业的经济效益,总经理要求他研究提出一套加强企业的管理控制,建立企业有效管理控制系统的可行方案,总经理在提出工作要求时提醒他一定要做到“牵牛要牵牛鼻子”,小王分析了半天也不知道应该如牵“牛鼻子”和什么是“牛鼻子”。你认为下面的哪一条是总经理说的“牛鼻子”( ) A.确定控制对象 B.选择关键控制点 C.制定标准 D.采取纠偏措施 12、有学者包括对卫生系统、高技术企业、轻重工制造业、商业及服务部门等许多组织一线的管理者进行了实地调查,经过归纳分析后发现这些一线管理者所看重的十项重要职责按重要性排序如下:(1)工作安排和日常的工作计划;(2)安排和分配工作;(3)控制质量和成本;(4)沟通政策与程序;(5)激励和指挥员工;(6)纪律约束;(7)训练职工;(8)评价职工的工作成果;(9)维护设备,保证各项补给品的供应;(10)保证安全,上述各项中属于管理者控制职能的工作主要是( ) A.(3) B.(2)、(3)、(9) C.(3)、(6)、(8) D.(3)、(6) 二、名词解释 1、同期控制 2、反馈控制 3、平衡积分卡 4、组织绩效的测量标准 三、简答题 1、控制过程的三个步骤是什么?请予以具体描述。 2、管理者怎样使用三种基本类型的控制最有效的。 3、简述财务比率分析的4个内容。 4、为什么说员工进行自我控制是提高控制有效性的根本途径? 答案: 一、单项选择题 1、财务分析、成本分析、质量分析等都属于( A ) A.反馈控制 B.结果控制 C.同期控制 D.前馈控制 2、所有权和经营权相分离的股份公司,为强化对经营者行为的约束,往往设计有各种治理和制衡的手段,包括:1股东们要召开大会对和监事人选进行投票表决;2 会要对经理人员的行为进行监督和控制;3监事会要对会和经理人员的经营行为进行检查监督;4要强化审计监督,如此等等。这些措施是:( C ) A.均为事前控制 B.均为事后控制 C.1事前控制,2同步控制,3、4事后控制 D.1、2事前控制,3、4事后控制 3、"亡羊补牢,犹未为晚",可以理解一种反馈控制行为。下面各种情况中,哪一组更为贴近这里表述的"羊"与"牢”的对应关系? ( B ) A.企业规模与企业利润 B.产品合格率与质量保证体系 C.降雨量与因洪水造成的损失 D.医疗保障与死亡率 4、对客观条件,尤其是对管理者需要的信息的量和可靠性而言,要求最高的控制类型是:( A ) A.预先控制 B.现场控制 C.事后控制 D.反馈控制 5、统计分析表明,“关键的事总是少数,一般的事常是多数”,这意味着控制工作应该: ( A ) A.突出重点,强调例外 B.灵活、及时和适度 C.客观、精确和具体 D.协调计划和组织工作 6、下列控制中,属于过程控制的是( C ) A.原料检查 B.管理部门制定的规章制度 C.驾驶员在行驶中根据路况随时调整方向和速度 D.人才招聘时拟订对应聘者的要求 7、控制的最根本目的在于( C ) A.寻找错误 B.衡量下属绩效 C.确保行为按计划发展 D.约束下属 8、即位之初,依据德才兼备和当时官员的职责制定了选拔和考核官员的严格标准,即“四善”、“二十七最”、“九等”,从控制的角度讲,这是( C ) A.事后控制 B.过程控制 C.事前控制 D.综合控制 9、种庄稼需要水,但某地区近年老是不下雨,怎么办?一种办法是灌溉,以补充不下雨的不足,另一办法是改种耐旱作物,使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是( A ) A.纠正偏差和调整计划 B.调整计划和纠正偏差 C.前馈控制和反馈控制 D. 反馈控制和前馈控制 10、有人说,人的身体是“三分治七分养”,从管理学的角度这句话说的是( B ) A.事后控制比事前控制更重要 B.现场控制比事后控制更重要 C.反馈控制比事后控制更为重要 D.现场控制比事后控制更重要 11、小王是一家合资企业的总经理助理,为了提高企业的经济效益,总经理要求他研究提出一套加强企业的管理控制,建立企业有效管理控制系统的可行方案,总经理在提出工作要求时提醒他一定要做到“牵牛要牵牛鼻子”,小王分析了半天也不知道应该如牵“牛鼻子”和什么是“牛鼻子”。你认为下面的哪一条是总经理说的“牛鼻子”( B) A.确定控制对象 B.选择关键控制点 C.制定标准 D.采取纠偏措施 12、有学者包括对卫生系统、高技术企业、轻重工制造业、商业及服务部门等许多组织一线的管理者进行了实地调查,经过归纳分析后发现这些一线管理者所看重的十项重要职责按重要性排序如下:(1)工作安排和日常的工作计划;(2)安排和分配工作;(3)控制质量和成本;(4)沟通政策与程序;(5)激励和指挥员工;(6)纪律约束;(7)训练职工;(8)评价职工的工作成果;(9)维护设备,保证各项补给品的供应;(10)保证安全,上述各项中属于管理者控制职能的工作主要是( C ) A.(3) B.(2)、(3)、(9) C.(3)、(6)、(8) D.(3)、(6) 二、名词解释 1、同期控制:亦称现场或过程控制,指企业经营过程开始以后,对活动中的人和事进行指导和监督。 2、反馈控制:亦称成果或事后控制,是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后,对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 3、平衡积分卡:是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片。 4、常用的组织绩效测量标准 :有生产率、组织效率、行业排名。 三、简答题 1、控制过程的三个步骤是什么?请予以具体描述。 答:控制的过程都包括三个基本环节的工作:(1)确立标准。 标准是人们检查和衡量工作及其结果(包括阶段结果与最终结果)的规范。制定标准是进行控制的基础和客观依据。(2)衡量绩效。要求管理者利用科学的方法,依据客观的标准,对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较,及时掌握偏差是否产生,并能判定其严重程度的信息。(3)纠正偏差。分析偏差产生的原因,制定并实施必要的纠正措施。这项工作使得控制过程得以完整,并将控制与管理的其他职能相互联结。 2、管理者怎样使用三种基本类型的控制最有效的。 答:(1)前馈控制是一种防患于未然的控制,可通过制定规章制度将偏差消除在发生之前,适用于可预测和估计的领域,以及对结果很难定量控制的领域;(2)同期控制是有监督和知道的职能,能及时纠正偏差,适用于便于计量的工作;(3)反馈控制是对工作或行为结果的测量、分析和评估,依次采取纠正措施,适用周期性重复的活动,可消除偏差对后续活动的影响,而且还是员工奖惩的依据。 3、简述财务比率分析的4个内容。 答:(1)、资产流动比率测量一个组织偿还短期债务的能力。 (2)、杠杆率考察组织利用债务经营的状况以及能否支付这些债务的利息。 (3)、活动性比率评估企业如何高效利用自己的资产。(4)、收益率测算公司的效率、效果,即创造的利润。 4、为什么说员工进行自我控制是提高控制有效性的根本途径? 答:(1)员工处于生产和业务活动的第一线,是各种计划、决策的最终执行者;(2)自我控制有助于发挥员工的主动性、积极性和创造性;(3)自我控制可以减轻管理人员的负担,减少企业控制费用的支出;(4)自我控制有助于提高控制的及时性和准确性。