企业对客户资源价值的重视是推动CRM产生的重要原因之一,简述客户资源价值对企业的重要性体现在哪些方面( )
A.
成本领先优势和规模优势。一方面,为新客户服务花费的费用,比起老客户来要昂贵得多;另一方面,如果企业的忠诚客户在企业的市场中占据相对较大的份额,那么就会为企业带来相应的壁垒,形成规模优势
B.
市场价值和品牌优势。客户是提高市场价值的宝贵财富,商标不能孤立的存在,因客户的认可,商标才能维持其价值
C.
信息价值。客户信息对企业来讲是最为重要的价值,它会直接影响企业的经营行为,以及对客户消费行为的把握
D.
网络化价值。有一个商业客户使用了你的产品、服务,该商业客户的客户为了便于与他进行商业行为,也可能采用你的产品、服务,从而形成网络化的消费行为