案例一 在一个中等规模的警察局，记录与支持都是整个警察局的信息中心，琼(June)得到了记录与支持部办公室主任的职位。这个职位待遇优厚，工作时间适当，要求监督三个部门的工作，即电话回馈部、数据输人部和报告回收部，共有八个下属工作人员。这些部门的工作要求有电脑操作能力、沟通能力以及文件管理能力。记录与支持部部长詹姆斯.马修斯(James Ma Irthews)汇报工作，后者则直接向局长斯坦.海特(Stan Wilhite)负责。经过最初几天的观察和适应，几个同事和下属那里了解到前任鲍勃.(B0bLacen)的一些情况退休时他已在这个职位上工作了20多年。据说他缺乏创新和效率意识，而且没有足够的胜任工作的管理技能。就职一个星期后，琼注意到她的几个下属表现不够积极，缺乏动力。通过观察下属的表现和检查下属过去的绩效评估情况，琼发现前任领导对所有成员的评价都是“合格”。同时，琼没有找到以前的考核面谈记录。尽管他们工作积极性不高，但这些工作人员还是有足够的能力来完成那些相对简单和重复性的工作。琼注意到部门工作的效能问题。组织工作似乎不够有效。例如，事故报告的丢失数量，以及不能在规定时间内查到证据材料等情况，都是显而易见的工作组织效率不高的表现。一个积极的方面是，琼发现她的下属们是一个很有凝聚力的团队。通过进一步观察，她认为这三个部门的工作受制于技术方面的局限。例如事故报告输入电脑后，只是单一存放着，并没有成为系统。她也发现该部门工作缺乏其他部门的帮助和支持。那些不在同一座办公楼里的其他部门，如麻醉品部、特别调查部和西南管辖区都要通过记录与支持部传送或取回信息。信息系统的组织架构受到限制，这似乎引起了外部的协调问题。不合时宜地获取和传递文件就是显而易见的问题之一。一就职第二的星期一，琼参加了一个部门会议。会议上斯坦.威尔海特宣布了他的退休决定，并公布继任者是拉里.班克斯(larry Banks)。对于这一宣布，部门官员们并不感到吃惊。散会后，走廊上遇到了詹姆斯。詹姆斯觉得局长宣布退休并不吃惊，吃惊的是拉里.班克斯的继任。他进一步指出，班克斯先生是从“见过大世面”的圣迭戈警察局调来的，据说他以创新而闻名，非常注重提高组织效率。(四川大学2005年研) 提示与问题 琼应如何提高下属员工的积极性和创造性?