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【单选题】
幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符,显得过分幼稚,意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉()。
A.
既不能说得太多,也不能说得太少,有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B.
建立起类似“儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C.
保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要暂时离开2-3分钟
D.
应把信息向客户解释淸楚,让客户自己作判断
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参考答案:
举一反三
【判断题】汉字编码的方式为decode
A.
正确
B.
错误
【简答题】汉字编码中字形码是汉字的输出方式,它的两种表示方式是()和()。
【单选题】《星条旗》作为美国国歌已有将近90年的历史,它的歌词源于一名美国律师看见大战之后美国国旗依旧飘扬在巴尔的摩的麦克亨利堡之上,深受感动而写下的几行诗。这个事件的背景是()
A.
独立战争
B.
1812战争
C.
南北战争
D.
美墨战争
【单选题】在奥斯维辛解放60周年纪念活动的电视实况转播里,看到奥斯维辛正飘飞着鹅毛大雪。远处苍茫的背景下,奥斯维辛集中营那些处在低洼之地的木制和砖砌的营房和毒气室,在洁白飞舞的雪花中,静静地_______着,无言地出示着历史的一份_______着血泪的证言。 填入画横线部分最恰当的一项是:
A.
伫立  浸透
B.
肃立  书写
C.
站立  浸染
D.
树立  饱含
【多选题】汉字编码的方式。
A.
输入码
B.
区位码
C.
国标码
D.
机内码
【判断题】边际报酬递减规律体现在边际成本的变化上,规模报酬变化规律体现在平均成本的变化上。虽然两种规律归根结底都是边际上的影响,但是它们的侧重点不同
A.
正确
B.
错误
【判断题】报告和公告的区别之一是报告一般是下级向上级做的工作汇报,而公告的受众广泛,下级相关部门甚至是普通群众。 ( )
A.
正确
B.
错误
【简答题】在博物馆的一个展厅,我看到一截石雕的男子的左臂。虽然只是这么一段残臂,却依然紧握拳头,昂然地向上弯曲着,皮肤下面的血管膨脝鼓胀,脉搏在这石臂中有力地跳动。我们无法看见这手臂连接着的雄伟的身躯,但完全可以想见这位男子英雄般的形象。一件古物背后是一片广阔的历史风景。历史并不因为它的残缺而缺少什么。残缺,却表现着它的经历,它的命运,它的年龄,还有一种岁月感。岁月感就是时间感。当事物在无形的时间历史中穿过...
【单选题】在奥斯维辛解放60周年纪念活动的电视实况转播里,看到奥斯维辛正飘飞着鹅毛大雪。远处苍茫的背景下,奥斯维辛集中营那堕处在低洼之地的木制和砖砌的营房和毒气室,在洁白飞舞的雪花中,静静地____着,无言地出示着历史的一份____着血泪的证言。填入画横线部分最恰当的一项是:
A.
伫立浸透
B.
肃立书写
C.
站立浸染
D.
树立饱含
【多选题】汉字编码的方式。
A.
输入码
B.
机内码
C.
国标码
D.
识别码
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