表达是一种推力,提问是一种拉力 哄,出发点:智慧——情商——驾驭自己的情绪 心里发泄——主动给他找个出口发泄 哄人八法: 一、倾听(支持对方情绪,情感的表达),让对方一吐为快,能量减退 二、认错(认错是一项非常重要的能力)非原则性问题,越早认错,沟通成本越低 三、转移话题:做一些开心的事情,把对注意力从不开心的地方转移走 四、赞美:赞美不仅可以化解负能量,甚至可以把负能量转换为正能量 五、请客送礼:千里送鹅毛,礼轻情意重,关键在于心意 六、认同感:说“你是对的”,被认同是人的一种发自内心的愿望 七、满足需求:非原则性问题,不妨满足他 八、安慰性承诺:重点在于态度,对明知无法兑现,如:爱你一万年、、、、、、 激烈言行:一哭二闹三上吊 好处:事情搞大就有机会,达成目的 弊端:矛盾会激化为冲突 如对方要求并不合理:满足不合理的需求是恶 如何处置对不合理需求 一、准确区分激烈言行和心情不好 1、言行举止的夸张性 2、关注上下文(真实意图到底是什么) 处理原则:认真但别当真(揭穿对底牌)给个台阶 评估——调整目标——心情调频——尝试不同的方法 人生是一场长跑 情商是可以训练的 经营人际关系的策略和核心难题 认清自己,多做尝试 改变态度和思维方式,我们的情绪感受也会随之变化 沟通是门技术活 沟通修炼能力是一个过程 (1)读懂他人 (2)把自己表达清楚 (3)提升沟通影响力 (4)做一个高情商的人 2、沟通能力是核心竞争力之一 3、沟通是人生必修课 改变姿态,让沟通更有效 改变姿态——达成绩效——赢得影响力 5. 请结合课程知识点或自身经验,阐述本小组对该问题的解决或应对方法* 表达是一种推力,提问是一种拉力 哄,出发点:智慧——情商——驾驭自己的情绪 心里发泄——主动给他找个出口发泄 哄人八法: 一、倾听(支持对方情绪,情感的表达),让对方一吐为快,能量减退 二、认错(认错是一项非常重要的能力)非原则性问题,越早认错,沟通成本越低 三、转移话题:做一些开心的事情,把对注意力从不开心的地方转移走 四、赞美:赞美不仅可以化解负能量,甚至可以把负能量转换为正能量 五、请客送礼:千里送鹅毛,礼轻情意重,关键在于心意 六、认同感:说“你是对的”,被认同是人的一种发自内心的愿望 七、满足需求:非原则性问题,不妨满足他 八、安慰性承诺:重点在于态度,对明知无法兑现,如:爱你一万年、、、、、、 激烈言行:一哭二闹三上吊 好处:事情搞大就有机会,达成目的 弊端:矛盾会激化为冲突 如对方要求并不合理:满足不合理的需求是恶 如何处置对不合理需求 一、准确区分激烈言行和心情不好 1、言行举止的夸张性 2、关注上下文(真实意图到底是什么) 处理原则:认真但别当真(揭穿对底牌)给个台阶 评估——调整目标——心情调频——尝试不同的方法 人生是一场长跑 情商是可以训练的 经营人际关系的策略和核心难题 认清自己,多做尝试 改变态度和思维方式,我们的情绪感受也会随之变化 沟通是门技术活 沟通修炼能力是一个过程 (1)读懂他人 (2)把自己表达清楚 (3)提升沟通影响力 (4)做一个高情商的人 2、沟通能力是核心竞争力之一 3、沟通是人生必修课 改变姿态,让沟通更有效 改变姿态——达成绩效——赢得影响力