旅行社:游客临时退团,订金该扣吗? 不少旅行社都碰到过这种状况:游客在购买旅游票后,因自身原因无法前往而要求退团。这本属正常情况,但问题在于,临时退团往往会对旅行社产生一定的经济损失。那么,这些经济损失应该由谁来承担呢,是游客还是旅行社?下面这则案例也许能带来一点帮助: 春节前夕,福州的想利用春节长假带女儿到云南昆明去旅游,于是提前10多天到一家旅行社参加报名。但她的女儿刚好越过了儿童年龄,需要购买成人票价,因身上所带钱款不足,只好与旅行社协商,双方约定,让先办理报名手续并交纳3000元订金,余款在出团前取机票时交齐。 在离旅游团队出发还有两天时,的女儿因要参加节日演出活动,故向旅行社提出退团。由于在交纳旅游票订金时,仅仅只是口头承诺,未与旅行社签订旅游合同,旅行社按照惯例扣除了旅游票价总额的10%,对此提出了异议,并向旅行社领导投诉说:“我未与旅行社签订旅游合同,里面的条款我也不清楚,你们怎么能擅自单方面扣除我的钱款?我没有出游,旅行社没有产生任何费用,如何会有损失?” 游客交纳了订金,但因本身的原因不能出游,这笔订金旅行社是否该扣?没有签订旅游合同,旅行社是否可按照惯例去扣除游客的订金?这些问题是本案例的关键问题。 经旅游质监部门调查研究后认为:1、本投诉案例的主要责任在本身;2、《旅游合同》必须在双方公平自愿的原则下签字、盖章后正式生效,任何一方不能强迫对方同意;3、因未正式签订旅游合同,旅行社按照惯例扣除订金的做法不妥,扣除旅游票价总额的10%没有依据,也不符合有关法律的规定;4、旅行社可按照《民法通则》的有关规定向追究因退团而造成的直接经济损失,用法律的武器来维护企业的合法权益,尽可能降低企业由此造成的损失。 讨论思考题: 1、“游客认为:没旅游,哪来的损失”,这观点对吗? 2、旅行社追回损失的方法是根据惯例,对吗? 3、旅行社如何妥善解决游客违约而造成的损失纠纷?