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【单选题】
当场效应管的漏极电流 从2mA增加到4mA,它的低频跨导 将
A.
增大
B.
减小
C.
不变
D.
无法确定
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参考答案：
举一反三
【判断题】《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】665 客户数据在CRM中具有重要的作用和价值,以下( )作用不能体现以上观点
A.
客户数据是进行客服分级的依据
B.
客户数据是加强客户互动的指南
C.
客户数据是开展企业决策的基础
D.
客户数据可以进行销售　作用不能体现以上观点
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【判断题】《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】太平天国农民起义是中国旧式农民战争的最高峰
A.
正确
B.
错误
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【判断题】《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？
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【简答题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定：客运人员素质有何要求
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【多选题】CRM销售过程管理体现的价值是（）。
A.
通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、行动、报价、团体协作、费用管理、项目总结等实现长销售周期商机的项目式管理
B.
实现商机的过程控制，促进营销过程的标准化、制度化
C.
指导和规范销售人员业务行为，提升销售团队能力
D.
与ERP有效集成，解决售前与售中信息集成的需求
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【多选题】下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A.
使用当地主要方言与旅客沟通。
B.
服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C.
对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D.
旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
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A.
正确
B.
错误
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A.
正确
B.
错误
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【单选题】665 客户数据在CRM中具有重要的作用和价值,以下( )作用不能体现以上观点
A.
客户数据是进行客服分级的依据
B.
客户数据是加强客户互动的指南
C.
客户数据是开展企业决策的基础
D.
客户数据可以进行销售　作用不能体现以上观点
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A.
正确
B.
错误
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A.
正确
B.
错误
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A.
正确
B.
错误
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A.
通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、行动、报价、团体协作、费用管理、项目总结等实现长销售周期商机的项目式管理
B.
实现商机的过程控制，促进营销过程的标准化、制度化
C.
指导和规范销售人员业务行为，提升销售团队能力
D.
与ERP有效集成，解决售前与售中信息集成的需求
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【多选题】下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A.
使用当地主要方言与旅客沟通。
B.
服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C.
对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D.
旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
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