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【简答题】
“蓝色巨人”IBM的服务水平堪称世界一流。自从它诞生的起，就把质量作为其一切活动的核心。如今，IBM已经成为许多企业仿效的典范。IBM采取了如下各种措施，全方位提高自己的服务质量：（1）大规模、全球化的广告宣传；（2）免费为顾客送货上门，安装调试；（3）“三包”服务；（4）举办社会性的公关服务活动；（5）热情地进行现场操作示范；（6）及时圆满地解决客户投诉。可以毫不夸张的说，IBM的服务已经涉及到了可能的方方面面，而且，每一方面都做到非常棒。正是经过诸如此类的许多服务措施，IBM的地位才更加牢固，“蓝色巨人”的称号才叫得更加响亮。你认为处理客户投诉的原则有哪些？
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举一反三
【多选题】下列各乙单位是实行国库集中支付的事业单位，经批准，乙单位的工资支出和设备购置实行财政直接支付，日常办公及零星支出实行财政授权支付。审计机构对该单位财政资金使用进行检查，发现： (1)4月，该单位通过零余额账户向上级单位基本账户划转资金15万元，用于为上级单位员工购个人商业保险； (2)8月，该单位通过零余额账户向下级单位基本账户划拨资金50万元，用于为下级单位支付设备采购款； (3)11月，乙单位...
A.
财政集中汇缴
B.
财政直接缴库
C.
财政授权支付
D.
财政直接支付
【简答题】陈某，15周岁，初中二年级学生，关于对其不良行为的预防，下列做法正确的是( )。 A.学校周边的超市拒绝向陈某出售啤酒 B.陈某的父母允许其在学校附近租房单独居住 C.学校在发现陈某旷课48小时后告知其父母 D.收留夜不归宿的陈某，未告知其父母
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