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【单选题】
'文件'菜单中'关闭'命令的意思是：()。A.
关闭Word窗口连同其中的文档窗口，并退出Windows窗口
B.
关闭文档窗口，并退出Windows窗口
C.
关闭Word窗口连同其中的文档窗口，退出DOS状态
D.
关闭文档窗口，但仍在Word内
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反馈参考答案：
举一反三
【单选题】下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
A.
要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
B.
对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
C.
分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
D.
要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
【多选题】下列关于客户细分理解正确的有( )
A.
客户细分来描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织
B.
客户细分重点是把那些具有共同的需求、共同的行为和其他共同的属性的人群，把他们分隔描述出来。
C.
客户细分范围越大越好
D.
不给钱的用户不叫客户
【多选题】下列关于渠道通路理解正确的有( )
A.
渠道通路即通过什么方式和途径将产品和服务触达用户，并使得用户能够为之买单。
B.
渠道通路主要包括 分销 路径及 商铺 ，如何通过沟通渠道、分销渠道、销售渠道 等方式 接触其客户细分而传递其价值主张
C.
在梳理渠道通路的时候应该思考： 渠道如何整合？哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？
D.
渠道通路的选择和客户细分有密切的关系，不同的客户所采取的渠道通路也会不一样。
【多选题】下列关于客户细分理解正确的有（ ）
A.
客户细分来描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织
B.
客户细分重点是把那些具有共同的需求、共同的行为和其他共同的属性的人群，把他们分隔描述出来。
C.
客户细分范围越大越好
D.
不给钱的用户不叫客户
【简答题】只有人类有天赋的说话才能。
【多选题】关于数据和信息,以下说法正确的是:
A.
数据的表示，不仅可以采用数字、文字等形式，而且还可以采用符号、图形或声音等形式
B.
信息是从数据中提取出来的消息
C.
“5度”这一数据，当与气温关联后，就可以得到这样一条信息“有点冷哦”
D.
信息可以是假的，数据可以是定性的
【多选题】关于数据和信息,以下说法正确的是:
A.
数据的表示，不仅可以采用数字、文字等形式，而且还可以采用符号、图形或声音等形式
B.
数据是从信息中提取出来的
C.
“5度”这一数据，当与气温关联后，就可以得到这样一条信息“有点冷哦”
D.
信息可以是假的，数据可以是定性的
【多选题】以下关于数据与信息的说法中,正确的有( )。
A.
数据是信息的载体，信息是加工后的数据。
B.
数据可以分为定性数据和定量数据。
C.
数据通过处理可以成为信息。
D.
信息是指对决策者有价值，能够支持决策的数据。
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