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【单选题】
客户在电商网站上购买了一条短裙,收到货品后发现颜色与想象中颜色不一致,便进行了投诉。此时作为客服应该A.
耐心倾听客户的投诉，可以给予换货处理
B.
向客户澄清实事，表明双方均有责任，不予退换货
C.
对待客户的投诉觉得莫名其妙，自己不看清楚颜色还要来买
D.
与客户辨明道理，希望他今后可以看清楚再购买
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举一反三
【单选题】下列有关引航员软梯的提法不符合S0LAS公约的要求的是。
A.
当从海面到登船入口处的距离超过9米时，不可单独使用软梯
B.
应配有二根系牢于船上的扶手绳
C.
应备有一根撇缆绳
D.
软梯的装设和引航员的登离应由水手长负责和管理
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