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【多选题】
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范—接待客户投诉，如遇到特殊情况下的顾客投诉，如：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，应做如下的接待（）。
A.
积极维持现场秩序
B.
现场应作到礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会，激化矛盾
C.
同时在接待过程中，对外围的情况应保持警惕，及时通知上级领导或授权人员，由其负责处理
D.
给来访人员进行预约，通知其在预约时间再来办理相关事宜
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参考答案：
举一反三
【判断题】重组EPO药物可以用以大肠杆菌为代表的原核生物表达系统生成
A.
正确
B.
错误
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【单选题】In hot weather when there is naturally too much yang, what food should you eat?
A.
Cucumber
B.
Leek
C.
Ginger
D.
Mutton
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【判断题】在制作模具时,所要用到的材料是石膏,即石膏粉,这是一种用于翻制模具的理想材料,这种说法对吗?
A.
正确
B.
错误
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【单选题】下列有关酵母菌与大肠杆菌的叙述不正确的是 [     ]
A.
酵母菌是真核生物，大肠杆菌是原核生物
B.
酵母菌和大肠杆菌都有质粒
C.
酵母菌能进行出芽生殖，大肠杆菌能进行分裂生殖
D.
酵母菌能通过有氧呼吸和无氧呼吸分解葡萄糖，能同时存在；大肠杆菌内的酶有诱导酶和组成酶，但不能同时存在
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【单选题】西方文学思潮东方化的思潮是（）。
A.
浪漫主义、现实主义
B.
现实主义、自然主义
C.
民族主义、浪漫主义、现实主义
D.
浪漫主义、现实主义、自然主义
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【单选题】()是西方文学思潮东方化的思潮。
A.
浪漫主义、现实主义、自然主义
B.
现实主义、自然主义
C.
民族主义、浪漫主义、现实主义
D.
浪漫主义、现实主义
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【单选题】西方文学思潮东方化的思潮是()。
A.
浪漫主义、现实主义
B.
现实主义、自然主义
C.
民族主义、浪漫主义、现实主义
D.
浪漫主义、现实主义、自然主义
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【判断题】我们常常听人这样说“能把梳子卖给和尚的营销人员才是好的营销人员”，从营销的角度看你认为这句话对吗？
A.
正确
B.
错误
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【判断题】新闻发布会的程序流程是迎接签到→发放资料→宣布开始→发言人讲话→答记者问→宣布结束→会后安排。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】下面哪个不是西方文学思潮的东方化所指（）
A.
魔幻主义
B.
浪漫主义
C.
现实主义
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正确
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A.
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酵母菌和大肠杆菌都有质粒
C.
酵母菌能进行出芽生殖，大肠杆菌能进行分裂生殖
D.
酵母菌能通过有氧呼吸和无氧呼吸分解葡萄糖，能同时存在；大肠杆菌内的酶有诱导酶和组成酶，但不能同时存在
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A.
浪漫主义、现实主义
B.
现实主义、自然主义
C.
民族主义、浪漫主义、现实主义
D.
浪漫主义、现实主义、自然主义
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A.
浪漫主义、现实主义、自然主义
B.
现实主义、自然主义
C.
民族主义、浪漫主义、现实主义
D.
浪漫主义、现实主义
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A.
浪漫主义、现实主义
B.
现实主义、自然主义
C.
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D.
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正确
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A.
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B.
浪漫主义
C.
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