某晚,总台接待员接到酒店高级会员打来的订房电话。要订一个公寓式套房,于10月20日和家人一起入住。由于是VIP(very important person,贵宾),接待员马上与客房部经理联系,核实了的预订信息,并确定了接待方案,决定派出有丰富VIP接待经验的为一家提供服务。 10月20日,依约而至,客人一踏入大堂,马上热情地迎上前向问好并用客人的姓氏称呼。这时心里既感到满足又感到奇怪,心想眼前这位姑娘怎么知道我姓。“您好,我是客房部,您预订的是一套三房一厅的公寓房,、钥匙等我已准备好了,您只要把您的证件交给我们登记就行了。”看到客人一脸疑惑,娓娓道来:“因为您是酒店VIP,所以根据您之前的预订信息,我们知道您大概会在这个时间到达酒店,就在大堂等候您。您在门口时,我就注意到您的车牌号是‘粤A’开头的,属于广州;另外,您订说是与家人一起自驾车过来的,看到您这一家老小,我就肯定您是了。”一番解释解开了的疑团。“昨天我了解到您这次是携家人来过节的,房间已为您准备了鲜花、水果,希望您能喜欢。”“肯定,肯定,你们酒店想得可真到啊!”满意地说。在的引领下,快速办完入住手续。“,我现在送您和您的家人到房间吧。” 又了解到客人尚未用餐,于是根据客人的口味向客人推荐了酒店的特色餐厅,同时又将客人要求逛的夜市的地点一一为客人写下,并留名片请客人需要与自己联系,祝客人在酒店能度过一个愉快的节日。赞赏地说:“,你才多能啊!” “我们客房部和客人以及酒店各个部门有很多工作接触,这是客房部每位员工都具备的技能。” 自豪地回答道。 在客人入住期间,为客人提供了各项优质的客房服务,得到了一家的高度认可,也渐渐和他们成为了朋友。10月25日早晨,在的协助下,到前台准备退房,前台收到后,马上就把账单送到了面前。显得有点惊讶了:“怎么这么快?”前台服务人员说:“您离开房间时,就已经和我们联系,让我们提前做好准备,以保证您方便快捷的退房体验。”这时,对竖起了大拇指,满意地说道:“到,服务真到家!” 在欢笑中送走了客人。 思考:如何以客房部服务为起点,为宾客提供满意的入住体验?