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【多选题】
影响组织沟通的个性特征包括()。A.
社会环境
B.
组织的结构形式
C.
企业文化
D.
组织角色
E.
组织的人数
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举一反三
【简答题】 第23题:坐席:
您好,欢迎致电淘宝商城工号1000客服很高兴为您服务客户:您好,我之前在你们这注册了一张会员卡,留错了名字,需要更换一下。 那请问你的全名是? 方便告诉我您的名字吗? 好的女士,方便留下您的全名吗? 请告诉我你的全名A. 那请问你的全名是？ B. 方便告诉我您的名字吗？ C. 好的女士，方便留下您的全名吗？ D. 请告诉我你的全名
【单选题】第15题:坐席:赵女士您好,欢迎致电中国人寿,请问您需要什么帮助?客户:我的那个保单让我给弄上墨水了,看不见内容啊,这可怎么办?请选择一种合适的客服语言
A.
你说什么呢，是说保单污损吗？是的话能处理
B.
赵女士，我明白，这个可以解决啊，您急什么
C.
哦，那这个是可以办理相应业务的
D.
赵女士我理解您的意思，这种情况是可以办理相应业务处理的。
【单选题】第12题:坐席:您好,请问您是季成吗? 客户:你好,我是,请问你是哪里?
A.
您好，我是10086的客服0306号，打扰您了
B.
季先生您好，我是10086的客服人员我姓李，抱歉打搅您了
C.
季成先生您好，这里是10086客服中心，冒昧打扰了
D.
您好季先生，我是10086的客服，我姓李，
【单选题】第16题:坐席:您好,欢迎致电中国平安,请问有什么可以帮您?客户:我买了你公司的保险,现在交费遇到困难,我该怎么办?
A.
赵女士，很抱歉，我无法帮到您。
B.
:那样的话您可以选择退保。
C.
赵女士，我们的服务条款可以帮助您暂时性解决问题，请您不要着急。
D.
不知道您看没看过我们的服务条款，我想您可以先去看看。
【简答题】结核性脑膜炎的主要表现是 ( )
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