“半卷卫生纸” 一位日本客商刚刚住进浙江宁波的亚洲宾馆一会儿,该宾馆客房部便接到他从房间打来的电话,要求派人去其房间,有事相烦。服务员被派前往。来到客人门前,轻轻敲门,只听客人大喊一声进来:“进来!”轻轻推开房门,不料,一卷卫生纸突然朝她脸上飞来,不偏不倚打个正着。顿时蒙了,定睛一看,日商怒容满面,像只好斗的公鸡。原来他刚跨进卫生间,发现卫生纸只半卷,顿觉受了慢待,便大发脾气。 1.日本客商和产生冲突的原因是什么?若你是,该如何应对该状况。 2.请详细列出在“补充客房用品”的环节中具体需要补充的东西有哪些?