请看录像(文字部分即为录像内容),找出录像中行为及工作环境中正确或错误的地方(至少找出10处)。 宏远公司总经理助理 总经理 秘书 五个部门经理 物品: 挂钟、电话、计算机、U盘、投影仪、茶具、矿泉水、手机、烫伤膏、服装 场景: 办公室、会议室、洗手间、书柜 情景一 上午,宏远公司经理办公室挂钟指向八点十分,电话铃响起三遍后仍无人接听,断掉。电话铃再次响起,只见一身正装匆匆进门,抓起电话:“抱歉,你好,宏远公司。” 电话中:“啊,我是。”愣了一下马上回应:“啊,您好。不好意思,我来晚了,正要给您回电话呢。昨天您要的企业形象策划书不在我手里,我找到再送过去好吗?” :“一会儿开会就要用了,你怎么搞的嘛!快点啊,九点带到会议室来吧! :“好的好的。”放下电话回身在书架和资料中着急地翻着,自语道:“明明放在这里怎么会没了?” (特写:书柜中的资料摆放无序,有些资料一碰就散落掉下来) 这时有人敲门,听见敲门声,说:“请进。 进来:“哟,找什么呢?这么着急?” :“上周弄出来的企业形象策划书找不到了,一会儿开会要讨论呢。” :“在我这里嘛,你真是贵人多忘事。你让我去加一张图片,我还问你要不要填跟踪卡来着。”说着递过手中的资料和一个u盘。 :“对对,看我晕了。”接过东西,翻看资料,“图片加上了,太好了。幻灯片的模板用的是这里的标志吧?” :“对,应该没问题。” :“会上要给经理们看的,我再检查一遍。” :“那我先回去了。” :“好,好,你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪,我马上到。” 打开电脑,把U盘插上审看幻灯片。 情景二 会议室里,会议桌上物品摆放规范。 (特写:茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上) 几个部门经理围坐在会议桌旁,总经理正在讲话:“前面的几个事就这样定了,现在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书,大家再提提建议。”打开投影仪开始介绍:“为了让大家更清楚地了解已经修改的部分,我们做了个幻灯片来说明……”(声音淡出) 这时过来给的杯子续上开水,又去给别人续水。 介绍完了说:“看看大家还有什么好的建议,我们再修改。”这时,的手机忽然响了,她说:“不好意思。”立即起身出去接听电话,却碰翻了旁边的杯子,开水泼到旁边的手上,痛苦地甩着手。 马上关掉手机,拿起一瓶矿泉水倒在的手上,起向外走边说:“太对不起了,赶紧用凉水冲冲。”(特写:在水池边用凉水冲手,拿了毛巾和一瓶药膏,给轻轻擦干后敷上药。两人来到的办公室,给车队 打电话:“你好,车队吗?我是,烫伤了,要安排一个他去医院……”) 回到会议室,关切地问:“怎么样啊?” :“上了药,已经派到医院了。散会后我再去看看,您放心吧。” :“好在你还有些应急的药品,以后真要注意了。”会议还在进行。(声音淡出,画面淡出) 题点提示: 本题是三级秘书案例分析题。值得注意的是,本题已经涵盖了五级、四级秘书的知识,从秘书人员结构讲,是比高一级的管理人员,因而有管理和分配秘书工作任务的权力。根据三级秘书能力的考核目标和本题所示内容,考生可从如下多个题点着手: 1.秘书着装; 2.时钟(上班); 3.电话——电话用语、电话礼仪; 4.书柜中的资料; 5.秘书工作行为、习惯(乱翻乱找); 6.办事——应急事务处理; 7.办会——会议文件、会议用品、会议所用设备; 8.综合处理办事、办会及其程序; 9.对秘书人员的管理与问责; 10.资料信息等的管理; 11.办公设备使用。