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【简答题】
D经理是一家电子产品销售公司的经理,经过D经理及其团队的共同努力,公司的业务不断拓展。随着公司业务的发展,老客户越来越多,公司知名度也越来越高,甚至经常有新客户慕名打电话来咨询业务。一时间,公司上上下下忙得不亦乐乎,可是还是有些重要客户抱怨公司的响应太慢,服务不及时,而将订单转向下给了其他厂商,使公司利润流失了不少。为此,D经理决定加大投入,招聘了更多的销售及服务人员,来应对忙碌的业务。 一年辛苦下来,D经理满以为利润不错。可公司财务经理给出的年终核算报告显示,利润居然比去年还少! 经过仔细分析,D经理终于发现了症结所在:原来,虽然不断有新的客户出现,但是他们带来的销售额不大,带来的销售和服务工作量却是不小,甚至部分新客户还严重拖欠货款。与此同时,一些对利润率贡献比较大的老客户,因在忙乱中无暇顾及,已经悄悄流失。为此,D经理改进了公司的工作方法:首先梳理客户资料,从销售额、销售量、欠款额、采购周期等多角度进行测量,从中选出20%的优质客户;针对这20%的客户制定特殊的服务政策,进行重点跟踪和培育,确保他们的满意度。同时,针对已经流失的重点客户,采用为其提供个性化的采购方案和服务保障方案等手段,尽量争取客户回归;针对普通客户,采用标准化的服务流程,降低服务成本。经过半年的时间,在财务经理再次给出的半年核算报告中,该公司利润额有了大幅回升。 对于一个企业来说,区分不同价值客户的标准有哪些?
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参考答案:
举一反三
【单选题】输血引起溶血反应,初始阶段的典型表现是
A.
恶心、呕吐
B.
呕血、便血
C.
呼吸困难
D.
腰背部剧痛
E.
荨麻疹
【简答题】设连续型随机变量 的概率分布密度函数为 ,则 参数 ; ; ; . (注意:概率请用小数表示,不要用分数表示)
【判断题】对于乘客撤离飞机后的清舱,带班乘务长负责客舱的最后清舱检查,陆地撤离在飞机最后的门撤离,水上在R1门撤离。
A.
正确
B.
错误
【简答题】已知X的概率密度函数为 则 ________,(请用小数表示) _________,(请用小数表示) ___________(此空请填“不忘初心”)
【简答题】传统点火系统当中,点火线圈的作用是?
【简答题】近年来,多元智能理论也给予幼儿园课程设计产生了重要的影响,他强调各领域中儿童知识形成的_________和____________。
【单选题】待检品的信息录入时,下列哪项不需要录入( )
A.
样品 名称
B.
批号和规格
C.
检验项目
D.
分样留样情况
【判断题】稳定土拌和设备中拌和成本较低的设备是路拌机。(  )
A.
正确
B.
错误
【简答题】A major new development in systems of work in Britain is taking place. Flexible working hours, or “flextime”, are catching on fast, and this trend( 趋势 ) is continuing. In 1973, over 500 organizations ...
【简答题】People give flowers on many occasions in Germany. Although ______ sell flowers wrapped in paper or plastic, their customers always unwrap the flowers before giving them to others. A ______ should alwa...
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