第一章 售前准备 11. 顾客的购买决策属于 --- A. 企业情况 B. 产品介绍 C. 顾客需求 D. 市场分析 12. 顾客需求不包括 ---- A. 购买动机 B. 购买时机 C. 购买习惯 D. 购买条件 13. 以下不属于产品介绍的是 ---- A. 价格 B. 维修 C. 保险 D. 保养 14. 市场供求信息属于 ---- A. 市场分析 B. 推销实务 C. 产品介绍 D. 企业情况 15. 商品经营效果属于 --- A. 企业情况 B. 产品介绍 C. 市场分析 D. 推销实务 16. 以下不属于销售员职责的是 ---- A. 收集信息 B. 设计产品 C. 开拓市场 D. 售后服务 17. 以下不属于“三包”服务的是 ---- A. 包退 B. 包换 C. 包修 D. 包安装 18. 以下不属于销售员在销售产品过程中要做的事情的是 --- A. 约见顾客 B. 洽谈 C. 排除异议 D. 调查顾客 19. 以下不属于销售员在开拓市场时分析的因素的是 ---- A. 市场机会 B. 顾客 C. 目标市场需求变化 D. 市场风险 20. 开展上门维修服务体现的是 ----- A. 收集信息 B. 销售产品 C. 开拓市场 D. 售后服务