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【单选题】
孕妇,27岁。末次月经2017年3月14日,该孕妇的预产期是A.
2017年11月21日
B.
2017年12月21日
C.
2017年10月21日
D.
2017年11月28日
E.
2017年12月28日
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举一反三
【单选题】下列关于SPOOLing技术的叙述中，哪一条是不正确的?( ) A) SPOOLing技术未解决CPU的速度与设备速度的不地称问题 B) SPOOLing技术解决了独占设备利用率低的问题 C) SPOOLing技术需要利用磁盘空间作为缓冲 D) SPOOLing技术可用于打印机的管理
A.
B.
C.
D.
【简答题】外墙身下部与室外地坪交接处竖直方向的防水构造叫做( )。外墙内侧和内墙两侧与室内地坪交接处的构造叫做( )。
【多选题】以下哪条不符合电话转接处理原则？
A.
客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.
若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.
在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.
如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.
客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
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