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【简答题】
用户：我实时话费中的“其他费”是什么费用啊？ 客服：您是不有点播了其他的业务？ 用户：没有。 客服：那我这边也没有查询到，建议您登陆网上营业厅查询下？ 用户：我不会上网的，我要投诉的。我没有打过呀？ 客服：那这个情况我只能帮您反映上去。 用户：你能现在给我解答下吗？ 客服：这个我没有权利。 用户：你没这个权利，你接什么电话啊？ 客服：希望你了解我们的工作范围，我们又不是领导。那你有没有接过特殊号码的电话呢？ 用户：正常人手机都是接打电话用的。难道我现在接电话也要收费了吗？ 客服：那你接听了什么号码呢？ 用户：我不知道。通话记录我已经删除了，你这边给我。 客服：我查的到，还用问你吗？请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
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举一反三
【多选题】下列说法中正确的有（ ）。
A.
三栏式明细分类账适用于收入、费用类科目的明细核算
B.
总账最常用的格式为三栏式
C.
日记账必须采用多栏式
D.
银行存款日记账应按企业在银行开立的账户和币种分别设置，每个银行账户设置一本日记账
【单选题】职业化的表达能力主要包括（）
A.
口头语言表达能力和肢体语言表达能力
B.
书面语言表达能力和肢体语言表达能力
C.
口头语言表达能力和专业技能表达能力
D.
口头语言表达能力和书面语言表达能力
【简答题】面试环节，对求职者语言逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等方面的考察，属于对___。
【多选题】下列说法中不正确的有（ ）。
A.
日记账必须采用三栏式
B.
总账最常用的格式为三栏式
C.
三栏式明细分类账适用于成本费用类科目的明细核算
D.
银行存款日记账应按企业在银行开立的账户和币种分别设置，每个银行账户设置一 本日记账
【简答题】在音乐上,杂剧的每折用同一________的若干曲牌组成。宫调,即调式,相当于现代音乐的C调D调等。曲牌,是_________的名称,每个曲牌都属于一定的宫调。
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