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【多选题】
导游在接待游客投诉时,应耐心倾听,让其把话说完,这样做的好处是( )A.
有利于缓和其激动的情绪
B.
有利于消除其心中的不满
C.
有助于导游思索解释的办法
D.
有助于导游采取处理的措施
E.
有助于导游与其达成和解
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举一反三
【单选题】下列关于黄土高原水土流失状况的叙述，正确的是 [ ]
A.
人们开垦、采矿、修路等活动所造成的水土流失是很有限的
B.
自然因素和人为因素都是水土流失的主要原因
C.
黄土土质疏松，垂直节理发育是水土流失的主要原因
D.
人类生产活动深度和广度不断发展加速了水土流失进程
【单选题】下列加粗字的注音完全正确的一项是:( )
A.
厌 恶 （wù） 管 束 （sù） 广 漠 （mò） 质 问（zhì）
B.
责 罚（zé） 眼 翳 （yì） 调 度（diào） 轻 薄 （bó）
C.
嬉 戏（xī） 抽 屉 （tì） 野 蛮 （mán） 庶 祖母（zhé）
D.
牢 骚 （sāo） 宽 恕 （shù） 绰 号（chuò） 文 绉绉 （zōu）
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