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【单选题】
以下哪一项最能表现某个项目的特征?
A.
运用进度计划技巧
B.
整合范围与成本
C.
利用网络进行跟踪
D.
确定期限
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参考答案:
举一反三
【单选题】若顾客希望预约的日期当天已预约满了,你应该怎么做?
A.
因预约是针对保养的,所以可按计划做一个保养预约
B.
解释说明当天的预约已满,等待顾客选择其他时间
C.
查看预约日程板上可用的时间,向顾客提供几个其他的时间选择
D.
查看工作计划板上可用到的时间,为客户提供几个其他的时间供他选择
【简答题】世界上海潮潮差最大的地方在哪里?
【多选题】接到客户的预约电话,前台应该做的是( )。
A.
询问车主姓名、电话、车型
B.
不用询问故障原因或保养项目,来了再问即可
C.
期望的预约时间
D.
填写预约登记表
【简答题】客户对预约的期望是什么?
【多选题】在经销商主动预约过程中,需考虑客户的以下期望。( )
A.
预约服务的项目是否是客户需要或感兴趣的
B.
客户可以通过预约服务,获得保养维修费用优惠,并节省维修等待时间
C.
预约回厂时段可以满足客户的需求
【多选题】关于施工中砌筑砂浆稠度的选择,正确的做法有( )。
A.
雨期施工,砂浆的稠度值应适当增加
B.
冬期施工,砂浆的稠度值应适当增加
C.
当在干热条件下砌筑时,应选用较大稠度值的砂浆
D.
当在湿冷条件下砌筑时,应选用较小稠度值的砂浆
E.
当砌筑材料为粗糙多孔且吸水较大的块料时,应选用较小稠度值的砂浆
【多选题】关于施工中砌筑砂浆稠度的选择,正确的做法有( )。
A.
雨期施工,砂浆的稠度值应适当增加
B.
冬期施工,砂浆的稠度值应适当增加
C.
当在干热条件下砌筑时,应选用较大稠度值的砂浆
D.
当在湿冷条件下砌筑时,应选用较小稠度值的砂浆
E.
当砌筑材料为粗糙多孔且吸水率较大的块料时,应选用较小稠度值的砂浆
【多选题】调解员要处理的当事人诉求包括
A.
诉状列明的诉求
B.
潜在诉求
C.
违反禁止性法律诉求
D.
视具体情况
【单选题】世界上海潮潮差最大的地方在()
A.
比斯开
B.
芬迪湾
C.
孟加拉
D.
哈德逊湾
【多选题】在预约服务中,客户的期望值主要体现在( )。
A.
预约电话快速接听,预约服务过程礼貌热情
B.
专业判断故障车辆,精准预估维修时间、费用
C.
快速接待,快速完工,快速交车这是一个过程
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