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【简答题】
()是公认的“千年第一思想家”。
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参考答案：
举一反三
【单选题】下列处理客人投诉的做法错误的是_______。
A.
客人的投诉的内容与事实不符,服务员要据理力争,加以解释
B.
保持冷静。仔细、认真、耐心地听完客人的投诉内容
C.
表示同情和理解
D.
不转移目标,将注意力集中在客人投诉的问题上,不找借口责备他人
查看完整题目与答案
【单选题】负责客人投诉的处理是（）的工作内容。
A.
客房部秘书
B.
客房部经理
C.
客房楼层主管
D.
客房楼层领班
查看完整题目与答案
【单选题】根据以下现象选择正确的观点
A.
起升货物时,货物散落
B.
极速旋转,翻车
C.
车尾向外侧转动,碰撞行人
查看完整题目与答案
【单选题】下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是( )。
A.
对客人反映的问题应立即着手处理
B.
对投诉的处理结果予以关注
C.
与客人进行再次沟通
D.
面带微笑倾听客人投诉
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【判断题】面带微笑倾听客人投诉是处理投诉程序和方法的内容之一。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】土壤样品中砷金属测试方法是()
A.
石墨炉原子吸收法
B.
原子吸收法
C.
二苯碳酰二肼比色法
D.
二乙基二硫代氨基甲酸银比色法
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【简答题】水泥强度发展的规律是早期（）、后期（）。
查看完整题目与答案
【单选题】处理客人投诉是( )的内容。
A.
事前控制
B.
过程控制
C.
事后控制
查看完整题目与答案
【单选题】根据以下现象选择正确的观点
A.
行车叉齿离地应在300mm左右
B.
装载货物重量应均匀分配与两叉之间
C.
堆高货物需捆绑
D.
货物严禁站人
查看完整题目与答案
【单选题】根据以下现象选择正确的观点
A.
严禁超载
B.
堆高货物需捆绑
C.
货物严禁站人
D.
起升降落需慢速
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C.
表示同情和理解
D.
不转移目标,将注意力集中在客人投诉的问题上,不找借口责备他人
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A.
客房部秘书
B.
客房部经理
C.
客房楼层主管
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起升货物时,货物散落
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极速旋转,翻车
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车尾向外侧转动,碰撞行人
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A.
对客人反映的问题应立即着手处理
B.
对投诉的处理结果予以关注
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与客人进行再次沟通
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正确
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A.
事前控制
B.
过程控制
C.
事后控制
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行车叉齿离地应在300mm左右
B.
装载货物重量应均匀分配与两叉之间
C.
堆高货物需捆绑
D.
货物严禁站人
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严禁超载
B.
堆高货物需捆绑
C.
货物严禁站人
D.
起升降落需慢速
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