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【单选题】
写作者翻检书信和文稿一无所得,只偶然发现了他的一首译诗:“生命诚可贵,爱情价更高;若为自由故,二者皆可抛!”作者引出这首诗的目的是A.
聊以慰藉，寄托哀思
B.
赞扬的献身精神
C.
扩展题材，丰富内容
D.
A 项＋ B 项
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举一反三
【单选题】脚手架工程是指高度超过（）m的落地式钢管脚手架及附着式升降脚手架，包括整体提升与分片式提升；悬挑式脚手架；门型脚手架；挂脚手架；吊篮脚手架；卸料平台。
A.
20
B.
24
C.
30
【单选题】客户满意度调研的核心是( )。
A.
以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B.
确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C.
公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
D.
对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
【判断题】核心产品层是指客户购买产品时所追求的基本效用或利益，这是产品最基本的层次，是满足客户需求的核心内容。客户对高价值、耐用消费品要求比较苛刻，因此这类产品难以得到客户满意，但一旦客户满意，客户忠诚度就会很高。
A.
正确
B.
错误
【单选题】客户满意度调研的核心是（）。
A.
以客户为中心的组织
B.
对竞争对手的相应绩效指标进行分析
C.
确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
D.
公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
【简答题】三视图是指 、 、
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